“真是太感谢你们了，反映问题之后处理很快。”日前，在多湖街道王坦社区消费维权联络站，吴女士投诉其在网上购买的商品存在质量问题，调解人员通过联系消费者和商家负责人进行沟通协调后，事情得到妥善解决。

消费放心，不仅是购买的商品质量好，还要在发生问题时，能够得到及时处理。今年以来，我区全面深化放心消费建设工作，不断优化创建路径。“我们发动大型商超、重点市场、景区及经营主体较为集中的村庄建立消费维权联络站，指导订立制度规范，培训具有调解纠纷能力的工作人员。消费者反映问题后可以有效地解决，提升了消费者维护自身权益的便捷性。”区市场监管局消费者权益保护分局局长马晓灵说，目前“放心消费智慧监管平台”入驻的消费维权联络站点有18个，形成了具有金东特色的放心消费建设新格局。

同时，该局坚持质量为先、量质并举，按照“扶持一家、培育一家、确保一家”的要求，做到“评价全覆盖、标准全落实、动态全掌握”，抓好放心消费单位全生命周期培育监管工作。截至目前，我区已有1784家放心消费单位培育入库，其中无理由退货承诺单位624家，放心工厂703家，放心消费商圈2个，放心消费乡村2个，全区消费环境不断优化。

打开手机支付宝，进入“消费宝”小程序，能看到有“我投诉”“我举报”“我要评”等几个功能板块，“放心消费店”“维权服务点”“消保委组织”等电话和地址在小程序中均可查找，消费者可以根据自身需求选择相应的服务。“不仅要培育商家，消费者也能参与到放心消费建设中来。”马晓灵告诉记者，在我区推广试点的“消费宝”小程序有效用户已达4656个。

随着广大消费者对进口商品的需求加大，相关消费投诉也呈增长趋势，自贸区金义片区内的消费品质和消费环境需要进一步提升。“配合自贸区加快培育消费新模式新业态，发展新零售，拓展消费新场景的各项举措，我们积极探索自贸区放心消费建设，推进自贸区经济高质量发展。”马晓灵介绍，他们创新性地将跨境电商纳入放心消费建设范畴，通过在金义综保区直购中心内成立跨境电商消费维权中心，先行解决购买进口商品所引起的消费纠纷，提升消费者的消费体验；并指导建立这一类放心消费单位的相关标准，促进市场主体经营水平的提升，推动放心消费建设与时俱进，打造自贸区放心消费的“金名片”。

（记者 杜雨霄）