政务服务2.0，是指依托一体化在线政务服务平台，通过规范网上办事标准、优化网上办事流程、搭建统一的互联网政务服务总门户、整合政府服务数据资源、完善诚信建设等配套制度，推行政务服务事项网上办理，推动企业群众办事线上只登录一次即可全网通办，通过建立办事前的承诺制度，简化政务服务流程，通过建立办事后的实时监管制度，提升政务服务质量。

政务服务2.0，重点是在“办”。把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只要进一扇门，就能办成不同领域的事项，解决“办不完的手续、盖不完的章、跑不完的路”等麻烦。习近平总书记强调，要“激活基层经验”，把鼓励基层改革创新、大胆探索作为抓改革落地的重要方法。基层探索，一直以来都是中国改革的重要活力之源。

要全力推进政务服务2.0，不断激发市场活力和经济发展内生动力，推动营商环境优化升级，助力经济社会高质量发展。增强宗旨意识、服务意识，提升服务群众的能力。要“键对键”，还要“面对面”，更要“心贴心”，为民服务、办好实事的根本不能丢，方向不能偏。

2020年5月22日，国务院政府工作报告中提出，推动更多服务事项一网通办，做到企业开办全程网上办理。受理窗口的工作人员在网上收到相关电子资料后，工作人员快速认真整理资料，按照系统的审批流程进行手续帮办业务。并告知可以通过网上办的方式递交前期审批材料，工作人员全程提供无偿帮办代办服务。让数据多跑路，群众少跑腿，推进‘一网通办’，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。

推进政务服务2.0，改善营商环境，成为强力推动余姚新一轮改革开放的突破口，简化办事流程，提升办事体验，让人看到诚信建设蕴藏的改革动力，也使政务服务2.0任重道远。