为进一步规范服务方式，提升服务效能，10月8日国庆节后第一个工作日，市医保局党组书记汤淑姣带队前往市政务服务中心开展医保经办服务督查工作。

汤淑姣一行首先检查了政务服务中心医保服务大厅及窗口的功能区是否设置齐全、服务台椅配备是否到位；医保服务各窗口首问负责制、一次性告知制、限时办结制、同岗替代制和信息公开制等管理制度落实情况。同时对设置的“绿色通道”、“医保潮汐窗口”、“书记、局长省心办”等多个特色服务窗口的服务工作进行督导调研，这些“特色”服务窗口建立在“一窗办理”基础上，对特殊群体、拥挤人群开展适老化、机动分流等特色服务，力求为办事群众提供更为贴心的医保服务。

随后，汤淑姣开展窗口面对面服务活动，在“书记、局长省心办”窗口现场经办医保服务事项，以一线工作人员身份，零距离、全流程办理医保业务，用优质的服务态度和专业的业务能力为群众提供面对面服务。

汤淑姣肯定了医保经办窗口服务质效取得的成绩，并要求医保中心继续“经营”好特色医保窗口，打造“乐清特色”的医保服务；及时梳理经办服务流程，精简审批材料，压缩审批时限，提升经办大厅及服务窗口的服务质效；从细节出发做好医保经办大厅及窗口问题的整改工作，完善医保经办服务相关管理制度，确保医保政务服务水平全面提升，切实提升广大参保群众的获得感、满意度。