一是云端开启“快车道”。依托区、镇（街道）、社区（区）三级社会治理中心（室）平台，开通册子、长白等 20 多个岛屿视频接访通道，实现区委书记（区长）视频约访“面对面”。今年以来，共化解海岛基层事项 76 件，化解率 100%。二是线上架起“连心桥”。建立“网信+网格”“网信+信访”“在线+热线”融合机制，促进线下民意、线上舆情及信访线索无缝衔接，及时预警各类网络舆情、信访事件风险点。发挥 12345新区热线“总客服”作用，对小岛群众提出的咨询、求助、投诉等做到即时办理“不隔夜”，累计线上处理群众诉求 2176件，满意率 100％。三是代办化解“矛盾结”。开辟偏远海岛代办“绿色通道”，通过设立代办信箱、专人收取办理等方式，实现海岛群众“跑零次”解决信访诉求。同步结合岛内实际情况，以海岛代办“一岛一品牌”为目标，培育出“老党员代办”“渔嫂代办”等海上代办“精品团”10 余支，已为岛内群众代办信访事项 132 件，办结率 100%。