一、基本情况

2022年8月1日至8月31日，余姚市市场监管局共受理涉及家用电器的消费投诉199件，比上月同比下降27.64%，已办结143件。

二、具体信息

共受理投诉199件，涉及97家市场主体，具体详见附件。

三、情况分析

8月份家用电器投诉量占前三的主体为：宁波北鱼家居用品有限公司34件，浙江帅康电气股份有限公司27件，宁波鸿驰贸易有限公司13件。涉及家用电器种类主要为空调61件、油烟机23件、电风扇17件、冰箱冰柜14件、洗衣机10件。具体反映的问题有：一是质量问题，消费者收到的产品没有3C认证，不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况等；二是售后问题，不履行自己明示或与消费者约定的三包义务、不按约定履行送货或安装义务等；三是虚假宣传，误导消费者，使用效果与宣传不符；四是客诉不畅，无法联系商家、拖延处理、置之不理、态度差，不能及时为消费者处置退换货。

四、下步举措

一是重点关注。对投诉量大的主体开展行政约谈，要求企业积极履行主体责任，诚信经营，严把产品质量关，切实维护消费者合法权益。二是加强抽检。聚焦投诉量大的产品，抓好产品质量抽检工作，做好不合格产品后处理工作，营造安全放心的消费环境。三是及时提醒。及时通过各类媒介发布消费提示，提醒消费者理性购物，谨防消费陷阱，提高消费者维权意识。

余姚市市场监管局2022年8月份家用电器消费投诉情况汇总表.xlsx