记者 黄嘉婷 通讯员 张丛丛 汪剑杰

本报讯 网购迟迟不发货，商家要求买家直接退款。遇到这种情况如何维权？近日，来自山东省的高先生向区市场监管局投诉，在工作人员调解下，该公司与消费者重新约定发货时间，并保证按时发货。

据高先生称，他于今年6月在某网购平台向宁波某公司预定了充电桩充电枪的加长线，双方约定半个月完成交易。然而将近两个月时间过去了，高先生仍没有收到货物。于是，高先生便与客服交涉，结果被告知加长线售罄、不发货了，让其退款。

“实在太气愤了，等了这么长时间，说不发就不发。我这段时间充电十分不方便，还体谅商家不容易，也没有一直催促。早知道，我可以买别家啊！时间成本和精力成本怎么算？”高先生愤愤不平。

接到投诉后，执法人员第一时间赶赴现场调查。据了解，由于受疫情影响，上游供货商拖欠货物不交付，因此商家一直缺货。“确实觉得对不起消费者。”公司负责人告诉执法人员。

执法人员指出，根据《消费者权益保护法》规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。商家单方面超时不交付行为已涉嫌违约。但综合考虑店铺实际经营情况，在执法人员调解下，商家对自己超期不发货、不及时与消费者沟通等行为向消费者表示歉意，并重新约定发货时间，同时保证必定按时发货。

执法人员提醒，当下不少市场主体通过预定、预售等手段控制仓储成本、降低压货损失本无可厚非，但要保证产品按约定交付，否则将损害消费者权益、涉嫌违反《消费者权益保护法》，又不利于自身信用建设，最终伤害自身发展。