“你好，能帮帮我吗，我的钱汇错了！”9月7日10时左右，市民陶女士急匆匆赶到庆元工行网点，让工作人员帮忙追回汇出的款项。对此，工作人员鲍斌艳一边安抚陶女士情绪，一边详细了解事情经过。

原来，在当天凌晨4时30分左右，陶女士本想通过邮政储蓄银行手机银行将19750元转给自己的工行账户，却误转账给了与自己曾经有过转账交易的刘先生的工行账户中。

一直到转账完成时，她还未发现异常，可过了几分钟后发现自己的工行账户内钱还未到账，检查后发现钱已转到了别人的卡里。因平日生意往来的客户较多，陶女士已记不得对方是谁。焦急万分的她，急忙又向该账户转了1元并备注“不好意思钱转错了，麻烦请转回我的支付宝账户……”可当时正值凌晨熟睡时，没有收到回复的陶女士愈加不安，于是一大早就来到庆元工行网点寻求帮助。

了解相关情况后，工作人员鲍斌艳根据汇款信息查询到了对方刘先生的联系方式。而陶女士当时情绪已十分激动，迫切希望了解对方信息并与对方通话，介于对客户隐私保护，鲍斌艳告知陶女士暂时不能将对方信息透露，并承诺会尽全力帮助追回款项。经一番安抚和解释后，陶女士表示理解，留下联系方式后便回去了。

工作人员随即联系刘先生，多次拨打对方电话一直无人接听，随后多次拨打又出现被挂断情况，工作人员猜测对方或许因拨出电话是外地号码，误以为是诈骗电话而不接听，于是赶忙联系到当地的开户网点工作人员，说明具体情况并请求协助。

一直到下午5时左右，经过两地银行的持续努力，最终成功将陶女士误汇出的款项全数追回。

“最近生意难做，赚钱不易，再加上近期开支较大，这19750元对我来说真的很重要，非常感谢工行的工作人员这么用心地帮我。”陶女士激动地说。

对此，工作人员再三叮嘱陶女士，今后汇款要认真仔细核对后再汇，同时要警惕陌生账户，不随意汇款。