前几天，家住剡湖街道的马大伯发现家里的户口本找不到了，看看外面的大太阳，马大伯想等天凉点下来再去政务中心办理，结果第二天正好碰到了来社区走访的片警，他就随口提了一嘴，没想到片警立马掏出手机，帮马大伯现场连线了嵊州市公安局网上办事中心工作人员，在工作人员视频指导下，马大伯很快办理完成了挂失、补办手续。没几天，新的户口本送到了他的手上。

今年5月底，绍兴市公安局出台了《全市公安机关“云帮办”服务模式推广应用工作》，以远程音视频、可信身份认证、电子签章材料等信息技术为依托，发挥网上办事服务中心“云端审批、在线归档”的业务支撑能力，通过上门走访、设置代办点和“帮办员”等措施，方便群众“随时随地办”，实现服务零距离。“云帮办”服务模式上线以来，已开通帮办人员账号 306人，受理业务1972人次，好评率100%。

社区民警和社区辅警是“帮办员”队伍的重要力量，他们在走访群众过程中，了解到群众有这方面的需求，即可现场视频连线网上办事服务中心，实现咨询、收件、受理、审批办结“一条龙”，从窗口工作人员坐等业务到主动上门服务的转变。

目前，全市共有14个派出所和交警大队约176名民警和辅警承担着“帮办员”的工作。同时，依托全市“网格员”队伍，根据人口分布、年均办件量、交通状况等情况，全面布局社会化代办点和村级代办点。目前我市已设置社会化代办点17个，村级代办点271个，涵盖户籍、交管、出入境、治安等七大类105项业务。

社会化代办点和村级代办点作为末端触角，可实现家门口办理业务，全面构建15分钟办事服务圈。针对有特别需要的群众，还可以通过电话预约，提供上门收件、送件或免费邮寄服务。

开通“云帮办”服务，办事群众可通过帮办员直接与后台审核人员沟通，获取信息更加清晰，更加精准，还能直接“一手落”办结，避免了过去电话咨询再到办证窗口办理的麻烦。如果想通过“云帮办”办理公安业务，可以就近联系代办点或者社区民警，咨询电话0575-83135353。