为持续提升营销人员客户服务水平，有效提高海岛零售客户满意度，近日，长海县烟草专卖局（分公司）召开零售客户满意度提升专题会议。

会上，全体营销人员认真学习了大连烟草2022年零售客户满意度调查分析报告，查找自身短板弱项，全面分析问题原因，研究讨论具体举措，为下一步工作明确方向。

会议要求，县局（分公司）全体营销人员要聚焦“三点一线”，立足“我的客户我辅导”，不断提升客户服务效能。

一是找准落脚点。坚持问题导向，把为零售客户解决最关心最关切的问题作为营销工作的落脚点，从客户实际出发，因户施策，全力以赴解决好零售客户的急难愁盼问题，提升客户服务的精准性。

二是主攻薄弱点。打铁还需自身硬，收集和查找在服务零售客户过程中存在的问题和短板，从自身工作出发，逐条筛查，制定整改措施，进一步提高营销人员纪律规矩意识、廉洁自律意识。

三是用好发力点。发挥诚信互助小组平台优势，积极开展零售客户满意度提升专题宣讲，用最简单最直白的语言，把烟草公司的好政策讲清楚，把零售客户的经营账算清楚，增强零售客户的认同感。

四是筑牢亲情线。强化客户拜访，尤其对有困难的特殊群体客户，要持续开展有针对性的帮扶，以实实在在的贴心服务，夯实“我为群众办实事”成效，提高零售客户的获得感、幸福感。