通讯员 方令航

只进一道门，只找一个人，便民服务提档升级并延伸到村后，群众真正感受到了数字化改革带来的红利。“网上办、掌上办、就近办、一次办”更加好办易办，政务服务线上线下深度融合、协调发展。从今年4月开始，我县积极探索“一网通办”“办事不出村”，建成方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系，率先实现“代跑”变“零跑”。

县行政服务中心主任黄晓红说：“方便群众办事，为民服务更高效，是深化乡镇体制改革的重要一环。我们实现‘1+N’资源配备，追求的不仅仅是乡村群众办事的简单方便，更是从医疗、卫生、就业、教育等全方位提供服务，让他们融入正在推进的新型城镇化、政府数字化进程当中，营造更加人性化、现代化的政务服务环境。”

围绕“政务服务均等化”目标要求，斡旋坚持以数字化改革为契机，立足数字赋能大场景和民生事项小切口，跑出加速度，提供好服务。檀溪镇洪山村村民周林峰从村微信群中了解到有关社保卡事项下放办理后，第一时间联系村办事员咨询办理。通过网上智慧大厅工作平台，社保卡从旧卡注销到新卡开通前后不过8分钟。周林峰说，现在办事比以前方便太多了，再不用为能否按时缴费等问题担忧。

我县全面挑选责任心强、服务态度好的村组干部及网格员担任代办员，以网格划分，针对行动不便的特殊群体提供上门讲解政策、全程代办、办结送达一条龙保姆式服务，实现办事不出村甚至不出门，打通服务群众“最后一公里”。

“感谢家乡干部在隔离期间不厌其烦地帮我们买这买那。在疫情面前你们就是勇士，守土尽责、送暖人间。”这是虞宅乡新光村代办员陈巧莲收藏的一条微信消息。新光村没有菜市场和超市，买菜和生活用品要到离村七八公里的虞宅村。作为村代办员，陈巧莲在防疫关键时期每天骑车代购，有时还送上自家种的时令蔬菜，用贴心、暖心的服务缓解了隔离人员的不安。

我县通过优化“网上办为主、自助办为辅、窗口办兜底”的服务格局，实现精简申报材料、优化经办流程，解决业务承办技术支撑问题，让政务服务更加智能便捷，服务事项零积压，服务过程零障碍，服务对象零距离，让群众办事更方便、更快捷、更有效率。

模块程序是机械的，服务帮扶却有温度。为发展乡村经济，今年前吴乡政府投资200多万元建设吴莱儒茶馆，整合游客集散、茶叶加工、研学体验等功能，助推乡村发展文旅产业。乡镇干部从企业角度出发，提供多元化办事服务，与企业心连心、手拉手，把政务服务做到百姓心坎上，增加群众的体验感和获得感。

“我们的吴莱儒茶馆硬件建设已基本完成，目前开始整改修缮老茶厂。乡里对这一块工作很重视，乡干部跑前跑后帮我们审核招标、监督施工，让我们更有信心推广吴莱山茶文化，做强本土茶叶品牌。”对代办服务延伸到村带来的便捷，浦江黄金芽茶叶合作社负责人吴敬云深有体会。黄金芽合作社种植茶叶10多年，虽然茶叶有品质保障但缺乏品牌支撑。现在赶上创业好时候，政务服务链条延伸到村，大大改善了山村企业的办事环境，吸引更多人投身乡村振兴的事业中。