“你好，请打开手机摄像头，让我们看看污水处理站生化处理单元和消毒加药设备的运行情况。若医院污水消毒满足要求，你可以采取延长停留时间、加大曝气强度、增加絮凝剂投加量等措施。”视频通话后，金华市生态环境局东阳分局执法人员立即前往市人民医院污水处理站服务指导。

这是东阳分局开展定点医院“线上+线下”服务的日常场景，这样的帮扶很受欢迎。市人民医院有关负责人说：“疫情发生以来，虽然积累了一些疫情非常时期医疗废水处理和消杀的工作经验，但还是有把握不准的地方，执法人员的服务特别‘解渴’，希望以后能多多开展。”

今年以来，东阳分局深度探索精准帮扶、优化执法、花式普法，积极开展助企纾困等服务活动，聚力保障经济高质量发展和生态环境高水平保护，切实做到服务经济稳进提质。该局主动升级服务理念，变“企业找上门”为“敲门送服务”，组建“专家+执法队员”帮扶专班，打通服务企业的“最后一公里”，为企业送服务、送法律、送建议，今年以来已开展“三服务”642次，收集解决企业疑难杂症问题400余个；变“事后查处”为“事先服务”，充分利用无人机巡查、在线监控、用能监控、大数据分析等科技手段与非现场执法方式开展执法监管；推行“首违不罚”的柔性执法，通过批评教育给予企业容错纠错和发展空间，截至目前，已办理8例“首违不罚”案件，取得了“预期治理、防患未然”的良好效果。