业主大会召开难、小区信息不透明、业委会履职不到位……这些“老大难”问题是困扰小区物业管理和基层社区治理的“城市病”。现在，这些问题有了“数智”新解法。今年5月以来，北干街道通过全面启动“电子业主卡”推广工作，通过“电子业主卡”，居民不仅可以及时准确了解小区及社区各类信息通知，还可以参加业主大会、行使投票表决等法定权利，动动手指就可以参与小区事务。

一张“电子业主卡”，大大降低沟通和信任成本。业主通过浙里办App或支付宝申领“电子业主卡”后，将与杭州市住保房管局建立的“人—房—幢—小区”的数据库精准关联，自动确认业主身份和产权面积。业主大会投票后，后台可自动显示户数、面积两方面的投票结果。

为扎实推进“电子业主卡”推广工作，北干街道多次召集社区物管先锋专题会议，重点围绕如何申领、如何使用以及存在的问题困难等情况，明晰任务分工，细化责任落实，整合人员力量，全面有序做好推广应用，确保推广工作取得实效。各社区通过“线上+线下、流动+固定”的宣传形式，深入30多个城市社区、120多个住宅小区多渠道、多层次地开展“电子业主卡”推广活动。一方面，利用公众号、微信群、朋友圈、公告栏等线上+线下阵地进行宣传，积极推送“电子业主卡”注册申领相关信息，充分提高辖区居民对于“电子业主卡”的知晓率和认同度，鼓励小区业主采用电子方式参与小区事务；另一方面，开展设点推广和入户宣传，通过发放宣传折页、张贴宣传海报等形式，向居民详细介绍“电子业主卡”的使用方法、服务功能，让居民对“电子业主卡”的功能有更深入的了解。

北干街道还通过多方联动营造氛围。各社区召集网格员、各小区业委会、物业负责人进行“电子业主卡”集中培训，充分发挥物管先锋、业委会成员、物业管家、居民志愿者等多元力量，由点到线，由线到面，引导居民主动申领“电子业主卡”，扩大受众群体。针对不在本小区居住或出差在外的业主，通过微信、钉钉等推送简单易懂的操作流程，为业主自行操作提供便利；针对操作有困难的居民群体，发动社区网格员、物业管家等分工负责，进楼入户，手把手、面对面地帮助居民了解、掌握“电子业主卡”全流程操作步骤。另外，还利用便民服务、文化活动、疫苗接种等碎片化时间，有效地开展推广“电子业主卡”申领活动，将申领推广与社区各类服务活动有机结合，同时对注册、使用过程中遇到的问题及时进行跟进与反馈，实现精准服务零距离。

下一步，北干街道将持续加大工作力度，深入开展“电子业主卡”申领推广活动，通过激发居民的积极性与主动性，提升居民参与基层治理的能动性，凝聚“数字智治”的社会共识，助力基层治理水平不断提升。（项亚琼 沈乐）