8月30日，盟政协副主席陈秀芳带队政协委员、各街道社区社工站站长、社工代表等一行20多人走进12345热线，了解热线运行情况以及受理、转办、反馈、群众满意度评价等全流程运行情况，并就基层群众所思所愿所盼和群众“急难愁盼”问题进行调研座谈。

会上热线中心将企业群众集中反映疫情防控、行政效能、营商环境、城市管理、生态保护、社保医保、劳资纠纷、城市管理等社情民意的相关问题，以及各职能部门处理企业群众诉求响应率、解决率、办结率、满意率的情况，并结合12345热线公开数据、典型案例、督办工单向政协委员们进行了详细的介绍，为政协委员在撰写政协提案和社情民意报告时提供了有力支持。

此次调研和座谈，进一步凝聚合力、发挥“政”能量，共同为推动基层治理体系和治理能力现代化献智出力。

通过此次政协委员的调研和座谈，12345热线中心一是与政协委员达成共识、积极配合加强沟通衔接，主动提供“急难愁盼”问题线索，把群众急难愁盼都纳入基层协商议事中来，针对群众反映的问题深入基层开展细致调研，力争通过解决一个群众诉求，推动解决一类问题，促进12345热线工作的全面提升，不断增强群众满意度和幸福感。二是继续推进12345热线管理体制创新，加强与各职能部门的工作对接，继续认真听取各方建议意见，做到双向互动、共同促进，努力把热线建设成为人民满意的“总客服”。