一是优化部署，推进现场服务引导。在政务服务大厅设立醒目的引导标识，部署导证志愿员提供爱心取号、咨询引导、资料填报、复印打印、政策解答等便利化服务。在各办事窗口配备老花镜，放大镜等设备方便老年人浏览办事资料，填写表格。依托12345政府服务热线平台，推行高频政务服务事项电话咨询。

二是整合线下，提升老人办事体验。由于多数老年人不熟悉办事流程、不擅长使用移动端智能设备、网上申报及网上支付，涉及全程网办的事项必须提供线下操作，为老年人提供线下办理服务；窗口对涉及费用缴纳的事项保留现金缴费方式，提供现金支付及工作人员代为线上支付等服务。同时在现场办事流程中为老年人提供表格下载、填写、材料复印、预审、网上申报等全流程帮办、陪办服务。

三是特事特办，提供代办上门服务。正常情况下除必须由老年人本人到场办理事项外，其他高频事项均可委托亲属或他人代为办理，将委托材料通过电子文件或原件邮寄方式传达至办事窗口；采取各街道、居委会明确专员负责老人事项代办工作等方式，为其提供免费的全程代办服务。对遗失身份证但由于身体不适，行动不便无法亲自到现场等特殊情况的老人提供上门服务，为其到现场采集人像及指纹信息，核实情况后按照其委托亲属或他人代为办理身份证，并通过快递寄送完成一站式身份证办理服务，截至目前已完成9次上门服务，赢得群众的一致好评与认可。