今年以来，浙江省宁波市住房公积金管理中心（以下简称“宁波中心”）聚焦难点、堵点，以“问题清单”“服务菜单”“幸福账单”助推政务服务落地见效，坚持手续便民、服务亲民、政策惠民，争做服务增效的“排头兵”和便民利民的“急先锋”，充分发挥住房公积金制度优势和服务功能，持续优化营商环境，推动改革由点向面突破，服务从广度向深度提升。

　　用细心察实情，理出“问题清单”。宁波中心聚焦企业反映强烈的办事难点、堵点，通过全流程梳理和全链条优化，精简申请材料、压缩办事时长，实现住房公积金单位登记开户及单位缴存信息变更全程在线办理，为企业异地办事减轻负担。实时获取缴存单位企业注册信息、单位账户信息等数据，减少企业经办人信息录入，保障办事更加便捷高效。依托大数据技术、实施管理创新，实现了电子票据开具、传输、归档等，缴存单位可线上查询票据要素，实现缴费开票“零跑腿”，截至2月底，累计开具电子票据8.5万余张。

　　用真心破难题，开出“服务菜单”。宁波中心以协同发展、跨区域发展，深化零距离感受、全流程体验。继续推广浙江政务服务网、“浙里办”APP等线上渠道，持续推进“互联网+住房公积金”建设，充分发挥自助服务平台优势，满足企业和职工“掌上办”“网上办”需求。今年以来，浙江政务服务网个人办件量为5.9799万件。利用长三角“一网通办”平台，今年以来共协查一市三省住房公积金信息37条。持续推进8个住房公积金高频服务事项“跨省通办”，在开设专窗、代收代办、两地联办的基础上，着力解决群众异地办事面临的“多地跑”“折返跑”问题。继续用好全国住房公积金异地转移接续平台，方便跨省市就业人员办理住房公积金转移接续业务，1月~2月共办结转入申请5173笔、转入金额6074万元；办结转出申请2646笔，转出金额2878万元。

　　用热心送温暖，捧出“幸福账单”。宁波中心克服疫情影响，强化后台保障服务，确保服务不间断。调整安排业务骨干接听业务电话，指定专人负责业务群的解答咨询，受理代办、缓办业务，引导预约办并提供远程指导。开设老年人服务模式，整体优化线上办事页面视觉效果，有效改善老年人办事体验。落实普惠金融，积极开展住房公积金“点贷”业务试点工作，顺应了缴存职工消费贷款小额化、即时化、线上化的发展趋势。

摘自　《中国建设报》　2022.04.14　林丹姝