受本轮疫情影响，我市电商短期面临无法按时发货、买家退款、违约被罚等境况。对此，市商务局于近日主动与各大第三方电商平台对接沟通，争取平台根据我市疫情实际修改规则，尽力保障我市中小电商权益。

经全力协调，目前淘宝、天猫、拼多多、京东、抖音、快手等各大主流第三方电商平台均已出台罚款豁免和延期发货相关政策。其中，淘宝、天猫平台明确因疫情等不可抗力等原因导致无法及时发货、无法更新物流信息的情形，卖家可向淘宝网发起报备，报备成功的订单将免责延迟发货赔付，根据报备结果重新认定发货时间；抖音平台更新关于疫情影响地区发货及服务调整公告，明确收发货地为东阳的订单，按照受疫情影响地区的发货时效进行调整。

另外，不少跨境电商平台也提出了应对措施。速卖通平台明确：原本使用义乌跨境分拨中心的商家，明确可通过快递发至杭州或者上海分拨中心；LAZADA平台明确：已经扫描入库但滞留在义乌仓的订单中已经上网的包裹不会被取消，等分拨恢复运营后将第一时间安排发运，后续请商家发货至深圳中转仓。