为进一步提升政务服务效能，优化审批服务，今年以来，市行政服务中心侨办窗口持续深化“最多跑一次”改革，跑出窗口、跑向云端、跑至山区，全方位升级行政审批服务“快车道”。

一是宣传形式多元化，跑出窗口“最先一公里”。结合送法下乡、线下走访等多途径，广泛宣传网上办证政策和具体申请操作流程，推动“云端办证”宣传全覆盖。分析线上申请数据，梳理流程难点堵点，确保宣传精准到位。创新宣传渠道，结合钉钉“微直播”、操作指导“微视频”等微载体，有效提升群众流程知晓率。

二是审批流程精简化，跑好云端“中间一公里”。申请材料精简化，优化审批流程，依托“互联网+审批”，实现材料网上申请、受理、审批。打破数据壁垒，实现“数据代跑”。立足政务“互联网+”服务模式，启用“一窗受理”服务平台。升级“容缺受理”机制，避免群众因材料不齐而反复跑，实现当场申请，切实提升办证效率。

三是微笑服务细致化，跑完山区“最后一公里”。针对偏远山区老年侨胞申办难，建立“在线客服”服务，微笑接听业务咨询、申办预约、流程指导等群众需求。引入邮政EMS快递业务，取代“窗口领证”，提供省时、安全的“最后一公里”政务服务 。利用手机短信，实地走访、电话回访等形式，全方位收集群众反馈，精准把脉，补齐服务弱项短板。

ZJEG_RSS.content.end