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“感谢市规划资源局、区规划资源局，困扰我家的烦心事终于一扫而光了。”刚刚在拱墅不动产登记窗口办出不动产权证的张女士高兴地说。

为贯彻落实新实施的《信访工作条例》，市规划资源局践行“民呼我为”，深入开展访源攻坚减量，“全渠道”归集窗口办事、在线咨询等群众疑难诉求，主动靠前做好“送上门的群众工作”，为群众解决急难愁盼。

张女士是拱墅区西文北苑的业主，她的这套房产是一家三口与建设单位的共有产权房，因为家庭变故，急需办理家庭成员之间的共有份额转移登记。按照规定，不仅要征得建设单位的同意，还要其共同申请办理。这可出了个“大难题”！建设单位因为两轮机构改革，早已经不存在，而承继单位不清楚前因后果也不敢贸然地做决定。自己不识字、孩子小还“不担事儿”，张女士一时间愁眉不展。

按照首问负责制的要求，拱墅登记窗口第一时间上报了这一问题。理清基本情况、召集相关单位对接、共同研究解决路径，前期的准备工作有条不紊推进。7月26日上午，按照与张女士约定的时间，市规划资源局陈冲副局长、市登记中心楼海风副主任、拱墅区府办刘金良副主任等有关单位负责人，早早就等在了会议室。张女士在西文社区工作人员陪同下，赶到会场。陈冲副局长与张女士面对面交流、倾听诉求，和市、区两级相关职能部门一起分析研究，明确办理途径，打通办证的堵点，现场指派专人跟踪进展。“你放心，我们一起努力，一定让你这个月就领出证来！”陈副局长当场明确了办结时限。

按照既定的解决路径，拱墅区登记窗口做好落地服务。7月27日一早，窗口就迎来了张女士一家，经审核通过，当场就领到了新的不动产权证。张女士和孩子喜笑颜开，不迭声地道谢，竖起大拇指，点了个“大大的赞”。

（总督办、登记中心、拱墅分局）