“我家老人身份证丢失，由于老人行动不便是否可以上门办理？”近日，乾元镇直街社区居民陈晔蓓通过“清松办”向社区发来线上转办申请。社区帮办员麻永欢在看到申请后，立即联系并询问了老人的情况。

　　得知老人89岁高龄，因腿脚不便，身份证丢失后迟迟未办理。麻永欢第一时间联系了镇便民中心公安窗口工作人员，核实相关信息后，公安窗口工作人员上门为老人拍摄了证件照，并承诺身份证制作完成后会邮寄给她。

　　炎炎夏日，帮办员和公安窗口工作人员的贴心服务收获了老人及其家人的好评。

　　“清松办”是浙江省首个老年人政务办事专区，该模块的上线让入口、界面“一目了然”的同时，也让办事“一键直达”。不能在线上完成办理的，可以在界面直接联系到本村(社)的帮办员或填报线上转办单，所属辖区的帮办员会第一时间联系到申请人了解情况，并帮助完成办理，对于不会使用智能手机的老人，家人即使远在外地亦可通过“清松办”提出代办帮办申请，由帮办员帮助老人完成相关事项的办理，极大提升了老年人办事的满意度和幸福感。