党的十九大报告指出，“组建退役军人管理保障机构，维护军人军属合法权益，让军人成为全社会尊崇的职业”。在机构改革的春风里，2019年1月，金东区退役军人事务局应运而生。三年峥嵘，硕果累累，全区退役军人得到了更优质更高效更暖心的服务，全社会崇军拥军的氛围愈发浓厚，创业奋斗路上涌现出更多退役军人的身影。

三年来，金东区退役军人事务局认真学习贯彻习近平总书记关于退役军人工作重要论述，在区委、区政府的坚强领导下，在上级部门的精心指导下，砥砺前行、创新实干，以事争一流、唯旗是夺的姿态，勇当“排头兵”，为金东高质量发展和建设强区名城贡献力量。

退役军人数字化改革工作走在全省前列。2021年10月28日，全省退役军人事务系统数字化改革现场推进会在金东召开，“金东做法”全省亮相，“金东经验”全省推广。金东区退役军人事务局获评全省退役军人全生命周期管理保障工作成绩突出集体。

退役军人服务保障体系建设实现新突破。以党建为引领，以网格为依托，以资源聚力、力量聚合、服务共享为内容的服务站建设“澧中模式”获得省领导点赞，在全市推广。

工作实绩走在全市前列。2021年以来，连续五个季度在全市退役军人事务系统攻坚争先大比拼活动中获得优秀等次。2021年度全市退役军人事务系统岗位目标责任制考核第一名。2021年度全区目标责任制考核获评优秀等次。

一系列创新有为的举措、一个个真实可感的数字，这些都是金东区退役军人事务工作交出的实实在在的成绩单。

奉献，镌刻在心底；拼争，流淌在血脉里；实绩，彰显在退役军人的一张张笑脸中。

数字化改革 让服务更精准

近日，江东镇退役老兵老徐收到了60岁农村籍退役士兵老年生活补助。老徐奇怪了，自己并没有提交申请，怎么钱就打到卡上了？

他将信将疑地到江东镇退役军人服务站求证。工作人员告诉他，如今借助退役军人管理保障信息平台，老兵足不出户，无需提供任何材料，即可由平台自动生成相关表单，经审批后即可发放到退役军人银行卡上。

“我听说以前需要提交户籍、入伍、退伍、社保、医保等申请材料，顺利的话也需要3天才能办结。”老徐竖起大拇指感慨地说，“现在我根本不用操心，到了年纪自动开始领补助。有‘家’的感觉真好！”

老徐所体验的正是金东区退役军人管理保障信息平台其中的一个多跨场景应用——优抚服务“无感智办”，该服务改变了依申请办事的被动服务模式，改为平台自动认定并发放相应补助。

这也是金东区退役军人事务局以需求驱动变革，找准改革跑道、全力“奔跑”，不断提高退役军人服务质效的一个生动缩影。

2020年4月以来，金东区退役军人事务局坚持需求导向、问题导向、效果导向，按照“掌上办、无感办、暖心办”协同推进思路，打造了信息全要素、集成全链条、服务全方位、研判全智能的退役军人服务管理信息平台。该平台涵盖入伍、服役、退役、就业、优待全生命周期的5个阶段、13个业务单元、118件功能事项。依托平台建设，全省首家在“浙里办”设置“退役军人之家”服务专区，全省率先在“浙政钉”为工作人员建立退役军人事务协同应用，通过数据交互，实现“全时段受理，全天候审批”。2020年7月，平台建成，两个月后，该平台被优化提升为市级平台，在全市推广使用。

通过“一平台两端口”，为退役军人打造了优抚服务“无感智办”、就业帮扶“精准智供”、权益代办“一键智联”三个多跨场景，打响“老兵智享”智慧服务品牌。同时，从手段工具创新入手，为不会使用智能手机的重点服务对象配备智能手环，建立“1+3+X”帮扶机制和红黄绿“三色”响应机制，实现“一键求助”。

平台上线以来，累计完成60周岁农村籍退役士兵生活补助“无感办”426名；提供就业岗位2283个，帮助退役军人实现稳定就业234名；权益代办事项717件；“一键求助”1584次。

服务体系建设 让保障更全面

“镇里有了退役军人服务站，换领抚恤优待证就像‘点外卖’，手机下单，服务站代办员代跑代办、送货上门。”家住赤松镇王宅村的退役军人小邢高兴地说。他登录“浙里办”后，在“退役军人之家”服务专区内的“权益代办”单元中提交了换证诉求，几分钟后，就收到受理短信。第二天，代办员就把新的抚恤优待证送到他家中。

小邢的“惊喜”不止于此。工作人员在为他办理换证时，详细核对了他的入伍、社保缴纳等信息，发现其未就业且生活比较困难，就联系了区关爱退役军人协会理事，委托协会在就业创业方面对其进行帮扶。四天后，在代办员、协会理事的陪同下，小邢顺利通过鸿泰文具有限公司面试，找到了工作。

退役军人服务站正是这样热心为退役军人服务的“暖心之家”。

金东区严格按照“四级五有”要求，全面建成区退役军人服务中心、12个乡镇（街道）服务站和353个村（社区）服务站，形成了纵向到底、横向到边、覆盖全员的服务保障体系。立足以“站”联心、以“站”育人、以“站”固基、以“站”强军，积极开展走访慰问、帮扶解困、权益维护、思想引领、志愿服务等工作，让保障更全面，全力打通服务退役军人的“最后一公里”。

为进一步提升服务质效，金东区先行先试、精准发力，探索建立以党建为引领，以网格为依托、以数字化改革为牵引的退役军人服务站的“澧中模式”，实现服务力量共融、服务设施共建、服务事项共治，为广大退役军人提供了更加精准、便捷、智慧、暖心的服务，获得了省领导的充分肯定。

各级退役军人服务站的建立，为退役军人作用的发挥提供了平台，全区5000多名退役军人奋战在疫情防控、应急抢险、社会治理、乡村振兴一线，72名“兵支书”“兵站长”成为中坚。

傅村镇傅三村“兵支书”陈善生组织全村退役军人组建了“老兵哨”志愿服务队，常年开展疫情防控、平安巡防等志愿服务。“老兵哨”不仅为当地群众带去平安和方便，还与“一村一警”等工作展开联动，成为金东区近年来创新基层治理工作中的一大亮点。

多湖街道杨宅社区“兵支书”杨飞军，发动社区退役军人共献爱心，打造“阳光杨宅”服务品牌，专门为社区困难人群提供帮扶援助。该社区的退役军人杨显平，积极投身文明创建、疫情防控等工作，成为“永不退伍”的老兵。

社会化优抚 让关爱更走心

“方大伯，我们来看你了，你和老伴的身体怎么样？”前不久，金义仁康医院的“优抚服务团”来到曹宅镇退役军人老方家。老方乐呵呵地将他们请进门：“快进来坐，上次多亏了你们，帮我老伴检查了身体，及时发现疾病，让她得到了有效治疗。”

原来，金义仁康医院在每月例行为老方进行上门体检时，得知其妻身体不适，主动为其诊断，发现疑似患有恶性肿瘤，遂帮她联系上级医院，使之及时得到了治疗。

老方正是金东区“情系优抚，关爱健康”项目的受益人之一。金东区退役军人事务局创新社会化优抚工作路径，鼓励和引导社会力量参与优抚服务，通过政府购买服务方式，实施“情系优抚，关爱健康”项目。该项目每年遴选100名退役军人重点优抚对象，为他们提供上门巡检、特殊病种检查、健康档案等十项服务。今年，又对该优抚项目进行优化提升，服务范围扩大至有需求的服务对象家属，并将节日慰问、重点对象生活环境提档改造等内容一并纳入，彰显人文关怀。对参战老兵、残疾军人、烈士遗属等不同服务对象，实施精准化对接、“定制化”服务。该项目财政资金使用绩效高，被省财政厅作为优秀典型案例。

这支“优抚服务团”以“每日巡回服务，每月完成一轮”的频率，做好对老兵的日常健康呵护，累计上门服务5800余次，得到服务对象的一致好评。

在金东区退役军人事务局组织下，金义仁康医院联合眼科医院、“小星球”等公益组织，为30余名抗美援朝老兵集体庆生，与“爱一起”等公益组织建立合作互动模式，对困难老兵进行结对帮扶。为住房条件较差的老兵实施住房改造，让他们生活环境更整洁舒心。通过动员各种社会力量营造全社会关爱退役军人的良好氛围。

为进一步提升退役军人抗风险能力，金东区退役军人事务局为全区592名重点优抚对象专门定制了综合保险，保障范围涵盖了人身意外伤害、交通意外伤害、家庭财产保险等常见风险，为他们解决了“意外之忧”。

激活社会力量参与优抚服务这池“春水”，金东退役老兵的生活变得多姿多彩。

拥军优属 让军民情更浓

走在多湖街道繁华的万达金街上，只见道路两侧悬挂着“爱心献功臣、双拥情更浓”等标语，不少商家门前张贴着“现役军人、退役军人、烈属享受全场8折”等优惠标识。浓浓的拥军氛围，让军人军属和退役军人感受到了深深的拥军崇军之情。

金东区退役军人事务局把万达金街打造成全市首条“爱国拥军”商街， 该街102家商铺全部加入“拥军联盟”。截至目前，全区已入驻拥军商户262家，形成万达金街、驿头大排档、傅村镇、澧浦镇两大集镇和驿头大排档拥军街区。

近年来，金东区按下拥军优属“快进键”，相继推出一系列有力举措，为军人军属和退役军人开展贴心服务、爱心帮扶，树立起崇尚军人、崇尚荣誉、争先创优的鲜明导向，形成了军人军属享尊崇、退役军人得实惠、社会治理更有序的良好局面。

为了解决好现役军人“后路”“后院”“后代”问题，金东区退役军人事务局主动协调区相关部门，及时解决军人军属安置就业和子女入学入托的需求。3年来，共安置38名转业干部、62名转业士官、6名随军家属以及15名子女入学。

每年为义务兵父母和边海防官兵父母、烈属开展免费暖心体检，内容包括CT、专项常规检查等20余项检查。会同市人民医院开展免门诊诊查费活动，7700余名现役军人家属、退役军人及其家属、三属从中受惠。逢年过节，还为每名退役军人和现役军人家庭送上年画、福字等春节大礼包。

“一人立功 全家光荣”的氛围，越来越浓厚。近年来，全区共涌现出55名立功军人，金东区退役军人事务局走村入户、敲锣打鼓将立功喜报、功臣牌匾送到立功军人家中，极大增强了军人军属的荣誉感、获得感和幸福感，进一步凝聚军心士气，激发广大官兵争先创优、干事创业的热情。

帮扶解困 让“共富”成色更足

“谢谢党和政府……”退役军人老俞躺在床上无法移动身体，颤巍巍的声音难掩他内心的感激。老俞因车祸致残，对方无力赔偿，至今未支付赔偿款。金东区退役军人事务局获悉后主动携手检察部门，为他送上11万元救助金。犹如一场及时雨，为老俞一家带去希望。

“一定要好好完成学业。”“生活中遇到什么困难，随时可以联系我。”这是发生在赤松镇二仙桥村的村委会办公室内一场对话。退役大学生士兵小钱，因家庭突发变故准备放弃学业。经金东区退役军人事务局牵线搭桥，金东区退役军人关爱协会副会长、婺江装饰集团有限公司董事长方建勋为小钱捐助了5万元助学金，让他重圆了大学梦。

金东区坚持政府“三难”救助、关爱退役军人协会救助和慈善资金相结合，采取“基本优待+临时救助”模式，多措并举拓宽援助渠道，让每位退役军人都能感受到党和政府的关心关爱，确保共同富裕道路上，退役军人一个都不掉队，现役军人家庭一户都不少。三年来，累计走访慰问退役军人及其他优抚对象1.2万余人次，发放慰问金和慰问品共计价值630余万元、 发放“三难”救助金270万元，有效缓解了困难退役军人基本生活压力，切实增强退役军人的幸福感、获得感、尊崇感。

“就业就是最大的民生”。金东区退役军人事务局积极构建由退役军人事务、人社、财政等六部门共同参与的就业创业帮扶工作格局，联合制定《关于加强退役军人就业创业帮扶工作的实施意见》，共同推进退役军人就业创业帮扶工作。

以发放优待证为契机，以大数据分析为手段，精准排摸未就业退役军人的底数和就业需求，有针对性的开展就业帮扶，共帮助334名新退役士兵实现就业，帮扶25名失业的退役军人实现了再就业。组建就业创业“导师团”，帮助53名退役军人找到了心仪的岗位。

用好用足退役军人创业优惠政策，为15家军创企业成功申请初次创业补贴，帮助19家军创企业申请贷款570万元。退役军人黄晨团队的《浙江木版年画产业创新》项目在省退役军人创业创新大赛中获得二等奖。

奋楫扬帆再出发。站在新的历史起点，金东区退役军人事务局将以践行“八八战略”的政治自觉、投身“两个先行”的行动自觉，勠力同心、真抓实干，以更高的标准、更大的决心、更实的举措，持续推动新时代退役军人事务工作高质量发展，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开！

（记者 倪国栋 沈心怡 通讯员 姚雪庭 文/摄）