“我们平时经常需要跟税务打交道，这次从被服务者变成服务者，我们才感受到税务工作人员的不容易。”平江县汇财财务咨询有限公司苏会计说道。7月19日，国家税务总局平江县税务局邀请两家财务公司工作人员作为“税费服务体验师”，走进办税服务厅，零距离体验便民办税和优惠政策“直达快享”全流程。

图片附件

活动过程中，在窗口，退税专干为各位体验师们详细讲解了增值税留抵退税、出口退税的最新政策及办理流程；在填单区，体验师们运用自己的专业知识辅导纳税人填写各类申报表；在自助办税区，体验师们第一次转换身份与大厅工作人员一起辅导其他纳税人办理票种核定、发票领用、代开发票、税务登记及注销五种基本业务，多种业务、多个维度感受便民办税流程。

活动结束后，体验师们为办税大厅提出了3条宝贵的建议：加大线上办税平台推广力度、加强对纳税人的申报期限提醒以及提高纳税人自行申报的便利度。同时，体验师们也纷纷表示，这次活动畅通了向税务建言献策的另一个渠道，相信税务服务一定会越来越好。

“这次请各位体验师过来是为我们的税费服务‘找茬’，只有找准症结，才能对症下药。我们将根据各位体验师反馈的意见建议，找准突破口，不断改善和提升我们的服务水平，努力为纳税人提供更加高效、便捷的办税体验。”第一税务所办税服务厅负责人表示。

“税费服务体验师”活动作为优化办税服务的一个重要抓手，今后，该局将持续邀请社会各界人士一同探索优化办税流程、加快征纳诉求响应的提升路径，在活动中不断落实新的组合式税费支持政策，持续优化税收营商环境，深入开展“便民办税春风行动”，构建更加优质高效智能的税费服务体系。