2022年6月，县市场监管局共受理消费投诉举报件共15件,其中投诉11件，举报4件。办结15件，办结率100%。挽回经济损失1.62万元。

一、按消费类型分析

受理商品类投诉举报3件，占总投诉举报量的20%。其中投诉类别分别是：食品3件，占本类投诉的100%。详见下图。

受理服务类投诉举报12件，占总投诉举报量的80%。其中餐饮服务类3件，占本类投诉25%；住宿服务类5件，占本类投诉41.67%；其他服务类4件，占本类投诉33.33%。详见下图。

二、消费投诉典型案例

【案例：关于住宿服务的投诉】

案情简介：林女士于2022年6月2日反映“前几天看天气还是多云阴天，就订了海岛酒店船票。由于雾很大，轮船公众号提前停航。然后查看了天气预报未来几天都是下雨，就和酒店联系退房退款，现在酒店不让退款。由于当时是别人微信介绍的也没走平台直接微信转账过去的房费。现在商家一分都不肯给退，也不同意出手续费的提议。我是提前两天她那边也没造成实际损失，觉得这个不给退是霸道条款。请求相关部门协助解决。”要求部门协助退款事宜。

处理过程及结果：根据投诉人诉求，经我分局工作人员调解，该民宿经营者表示可视当天天气原因将房款全额退还或保留房间至6月30日。后我分局工作人员于2022年6月8日于林女士电话联系，投诉人表示民宿方因天气原因已全额退款，无异议。