一、基本情况

2022年3月1日至3月31日，余姚市市场监管局通过市长热线收到的消费投诉有358件，相比上月增加80件，上升了28.78%，其中295件已经办结。投诉主要集中在家用电器质量、售后服务、餐饮卫生、食品安全、服装鞋帽质量、家装服务、网络购物、价格纠纷等。其中家用电器，食品安全的投诉还是居高不下。贴别是余姚涅盘建材西门子电器专卖店的关门歇业导致很多消费者未收到订购的家用电器。

二、具体情况

共收到投诉358件，涉及293家市场主体，具体详见附件。

三、典型案例：

在“315”国际消费者权益日来临之际，余姚市市场监管局阳明市场监管所收到了一起来自千里之外九旬老人的书信投诉案件。经该所市监员耐心调解，最终，因经营不善已经注销的企业退还给老人3800元货款。

原来，家住云南昆明的92岁老人陈某，于去年11月在当地花3800元购买了余姚某生物科技有限公司生产的保健仪器，后来发现没有效果想退货，但销售方不肯退。无奈之下，他写信给余姚市场监管部门求助。阳明市场监管所的市监员经过查询发现，余姚的这家公司已于2021年2月18日注销。市监员几经周折，找到了该公司原法定代表人金某，经耐心调解，金某表示愿意配合退款。再经过多方协调，终于退款成功，使该起投诉案件得到圆满解决。

余姚市场监管部门特别提醒广大老年消费者，购买保健用品一定要谨慎，切勿盲目听从销售人员的一面之词，要仔细阅读产品的相关说明书。如遇到消费纠纷，可向当地或生产地的市场监管部门求助。

附件：2022年3月份市长热线消费投诉情况汇总表.xls