办税缴费流程“顺不顺”、效率“高不高”、服务“实不实”，纳税人缴费人感受最直接。近日，兰溪市税务局深入开展“一把手走流程”活动，以“亲身体验、陪同办理、现场问效”方式，破解企业和群众办事难点、堵点、痛点问题，将惠民实事办到纳税人缴费人的“心坎上”。

“批发零售业等行业企业留抵退税政策是什么？”“既适用免抵退税又适用留抵退税纳税人，申请退税顺序有先后吗？”……在兰溪市政务服务管理办公室的税务窗口，市税务局党委书记、局长胡红平陪同前去办税缴费的群众，一起询问导税人员相关业务流程，并提出了优化办税缴费流程与强化风险防控的意见建议。

“国家留抵退税政策真及时，今天还有税务局‘一把手’走流程，听取我们的意见建议。近年来，税务服务是越来越贴心、越来越便捷高效了。”办税人员感慨道。

随后，胡红平又转换角色，以办税厅纳税服务干部的身份，为纳税人提供发票领用网上办流程的远程咨询及“问办一体”服务。依托兰税通云服务平台“一人双屏三系统”，通过桌面共享和视频连线“屏对屏”指导，不到5分钟就指导纳税人完成了发票领用业务。

据悉，当天共收集软件功能不完善、操作指南不简洁等5个问题，目前已完成整改4个。胡红平表示，以群众的视角，看看办税缴费体验感好不好、业务办理顺不顺等等，切实感受税务“温度”，体验办税速度，为群众提供更有获得感的税费服务。

下一步，兰溪市税务局将以“一把手走流程”活动为契机，全方位、常态化把握办税缴费过程中的“痛点、难点、堵点”，切实办好惠民利企实事，“零距离”为纳税人缴费人纾困解难，切实打通政策落实的“最后一公里”。