便民服务丨“云帮办”

让群众办事速度再提升

被学习强国报道点赞

为方便农村居民办理公安相关业务，近日，“云帮办”平台在新昌县全面推广使用，大大提升了群众办事速度，为群众打造了家门口的办事窗口。

新昌县公安局回山派出所民警钱李中在日常走访中发现，家住回山镇下山村的戴先生的户口本已经遗失多日，却迟迟没有补办。经了解，戴先生因年轻时发生意外，双腿残疾，行动不便。于是，钱李中在戴先生家中通过云帮办平台为他办理起了更换户口本业务。“我们回山镇到县城很远的，去一趟县城没有一天时间来回还回不来，像我这样不方便的他们上门来给我办了，服务真的很好的很便民的。”村民戴先生说。

不到十分钟，钱李中便为戴先生完成了户口本业务办理。记者了解到，过去，民警在遇到需要帮村民业务办理时，需要将相关资料带到相关办理点或者户籍窗口代办好，再送证上门。现在通过民警手机端“云帮办”平台，可帮助群众直接视频连线县公安局网办中心，实现在线即时收件办理并邮寄到家。“走访过程中如果发现行动不便或者各方面不方便的人，如果需要办理户籍等方面的业务，我们正好了解到，我们可以通过手机上的警务云帮办帮他办理这些业务，基本上每个月都能碰到五六件，多的时候十来件也有的。”回山派出所民警钱李中说。

据悉，“云帮办”平台通过远程音视频、可信身份认证、电子签章等信息技术与公安业务的深度融合，可实现群众远程“一对一”视频帮办服务。通过建设扁平化办件模式，赋能基层治理，一键解决了“一个人战斗”的难题，打造了服务群众的数字化工作利器。目前，“云帮办”平台可在线办理涉及户籍、交管、出入境、治安等七大类105个常办事项。

“前期我们已组建并培训了以社区民警、辅警为主力的431名帮办员队伍，并将新昌县165个代办点升级为云帮办点。我们后台设置有云服务岗，落实了专人负责接听，对群众需要办理业务即时网上收件、受理、审批、办结，并根据群众需求开展邮寄送达，有效解决群众因路途遥远、疫情影响、身体不适等原因办事难的问题。下一步，我们将进一步拓展服务事项，优化办事流程，加强帮办员能力培训，强化迭代升级，切实增强群众办事服务的互动性、便捷性和获得感。”县公安局行政审批科教导员李丽说。