“小万，你真的辛苦了！这件事情目前这个结果，我知道你肯定下了不少的功夫，我非常满意！”朝阳社区裕丰花园小区居民严师傅对网格员万红梅不停地称赞。5月13日，一起因邻居李阿姨翻新雨棚使得10多年邻里矛盾再次激发的信访件在荷花街道与朝阳社区工作人员共同努力下成功化解。

“小万，你看看这件事情怎么解决，希望你们帮帮忙！”5月6日，裕丰花园小区严师傅电话里向网格员万红梅求助。据悉，雨棚问题十多年来一直困扰着严师傅，一方面是最初邻居的雨棚搭建边沿延伸至自家雨棚下方；另一方面此次邻居雨棚修缮，致使其采光受到影响。由此再度激化矛盾，双方吵得不可开交。

社区网格员得此情况后，主动调纷止争，逐一向双方详细了解情况，掌握矛盾根源，与街道工作人员共同分析调解工作的堵点，并寻找双方的平衡点，起初李阿姨坚决不让步，拒绝协商，经过连续7天的积极努力，街道和社区工作人员以”三顾茅庐“、”滴水穿石“般的毅力，最终双方敲定雨棚边沿切割内缩方案，李阿姨不仅自行切割雨棚边沿，而且比起初商定的平方数还要大。

看到这一幕，网格员万红梅心里的大石头也终于放下了，当她再度上门回访严师傅的时候，他热情地招呼万红梅进家门并请她品尝自家种的枇杷，而李阿姨也笑脸相迎，对两家的矛盾也释怀于心了。