2022年1季度（1-3月），桐乡市市场监管局12315举报投诉中心积极受理各类投诉、举报，依法依规调解各类消费纠纷与查处各类举报案件，尽职尽责答复各类消费维权及市场监管业务咨询，具体明细如下表：

2022年第1季度全市受理消费投诉举报情况

一、

投诉消费类型情况

1季度，我局共受理消费投诉1605件，处理消费投诉636件，为消费者挽回经济损失83.37万元，其中处理商品消费投诉1441件，处理服务消费投诉164件，具体如下：

二、 商品消费投诉1441件 ：

三、服务消费投诉164件：

服装鞋帽、汽车、美容美发及教育培训等，是消费纠纷的高发领域。一是由于网点销售的主要是服装鞋帽、二是由于汽车消费回暖、三是预付卡消费模式的缺陷，导致这几个领域的消费纠纷高发。

四、举报类情况：

1季度，我局通过省12315平台共受理各类举报案件38件， 通过举报，市场监管部门及时查处经济违法行为，有利地维护了市场经济秩序，促进了经营者的公平竞争，保护了消费者的合法权益，同时也很好地履行了工作职能，进一步树立了威性，有利于我们以后更好的开展工作。

五、咨询类情况：

无

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桐乡市市场监管局消保中心

2022年3月24日