为高效解决区域内涉劳动关系矛盾纠纷，定海区人力社保局主动作为，及时为劳动者和用人单位推出线上“云服务”，送上坚定而温暖的支持。

一是“云宣讲”释疑解惑。按A、B岗指派业务过硬监察员负责窗口、线上受理投诉举报，定岗定人定制度提供24小时点对点热线服务，在来电来访中加强政策法规宣传引导，无缝解答群众咨询。充分利用微信群、公众号、QQ群、工资支付监管平台等加强对用人单位的用工监测，有针对性、侧重性地指导企业妥善安排好生产和职工生活。

二是“云调解”安心安“薪”。为方便务工人员在疫情期间进行无接触式的线上投诉，主动把问题想在前、把工作做在前，专门制作“安薪在定”二维码，方便务工人员通过微信扫描二维码反映投诉事项。同时，开通疫情期间联合调查通道，对于务工人员在外地且案情相对简单的劳资纠纷，以线上方式快调快结。

三是“云处置”高效维权。基于网上根治欠薪线索成为广大务工人员首选维权渠道、相关线索件成倍增加的实际，为进一步提升根治欠薪线索反映平台线索件办理质效，区人力社保局建立了欠薪线索跟踪落实机制，每个欠薪线索指定专人负责办理并跟踪，积极推动欠薪线索处置时效、质量双优化、双提升。