“和邻居之间有什么不方便开口的时候，都可以先来和我说！”今年30岁的侯斯柳是康乾街道“未来芯”社会工作站的一名党员社工，最近她又有了新身份——楼长。“小事不出楼，实在解决不了的，我再上报给社区和街道。”

　　康乾街道辖区内多拆迁安置小区，还有目前全县户数最多、入住率最高的小区——保利原乡。老年人口多、人员结构较为复杂，不稳定因素多发、易发，仅靠村社力量，较难完成纷繁复杂的社会管理事务。这时，康乾街道以辖区社工站为支点，引入了专业社工人员帮管“家务事”，协助当好楼里的“当家人”。

　　“这几天怎么没见到你？”“身体不太舒服，在家休息呢。”“是不是老毛病又犯了，我赶紧上门给你看看。”

　　今年61岁的姚海龙人称海大姐，在保利原乡小区住了4年多，之前是名药剂师，现在多了一个身份——社工楼长。楼里有谁身体犯了点儿小毛病，只要在微信群里一提，她上门就给解决了；邻里闹了纠纷，她“见微知著”三言两语就劝和了……

　　“我们很多楼长都是由退休的叔叔阿姨担任的，他们生活经历丰富，说话有分量。”“未来芯”康乾街道社会工作站社工雷露露说，从2021年最初的7人到现在的27人，社工站正不断吸纳辖区内来自各行各业的持证社工，优化楼道里的服务。

　　相辅相成，缺一不可。除了作为“智囊团”，为楼道管理出谋划策的持证社工，社工站还发挥了广泛的志愿者力量。

　　“我老家是吉林的，也是到了这里才知道有‘楼长’，省心多了。”桑丽娟住在保利原乡3幢，起初看到前任楼长跑上跑下服务大家，很有感触。“我平时空闲时间多，也想帮帮忙。”耳濡目染下，徒弟“出师”，桑丽娟成为了新楼长，从服务对象变成了力量担当，变成了志愿者。

　　保利原乡小区目前纳入“楼长制”的楼栋共有25幢，几经更迭，共有楼长28名。街道政策的“下达”和居民呼声的“上传”，都是他们的强项。“之前听说楼道里有家长和孩子闹矛盾了，我就联系了相熟的老师，给有需要的家庭开了一堂沟通课，解开了不少疙瘩。”社工衡佳是小区的业主之一，也常发挥优势为社区服务。

　　无论推荐还是自荐，无论是一以贯之还是师徒传承，一直以来，康乾街道坚持“社工从群众中来”，实现社区力量“归位赋权”。同时，在街道组织下，社工站于今年启动了社会工作人才培养服务项目，通过开设“社工考证”益学堂、“社工实务”提升班，不断壮大持证社工人才队伍、提升社工专业能力。

　　下一步，街道还将进一步强化社工激励机制，将社工力量从“志愿军”变为“正规军”。