5月18日下午，运管中心接市地铁集团突发应急信息，杭港地铁1号线金沙湖站站厅层出现积水，初步判断积水来源为金沙湖地铁站C1口的连接通道，金沙湖上下行列车执行不停站通过。

运管中心立即启动突发事件信息报送共享机制，有序疏散乘客。一是紧急协调公交接驳。于17时20分指导公交集团启动公交接驳应急预案，紧急调派应急运力对下沙西至文泽路站段开展往返接驳，后于17时52分将接驳区域调整为九和路至文泽路段。二是急赴现场靠前指挥。公交轨道处负责人第一时间赶赴现场，指导地铁、公交开展地面客流疏散、公交车辆驳运工作，至当晚地铁运营结束，共出动公交驳运车辆230余班次，驳运乘客20000余人次。三是落实信息提级报送。据《城市轨道交通运营险性事件信息报告与分析管理办法》第六条规定，经请示市局安监处，与交通运输部运输服务司、省公路中心出租轨道处建立信息流转渠道，及时报送相关信息。5月19日上午，运管中心分管负责人再赴现场，对地铁1号线交路运营段公交接驳、地铁金沙湖站站内排水、设施检修等情况逐一检查，听取现场指挥人员汇报，并指导公交车辆加密接驳班次，避免乘客滞留，要求行业部门加强后续跟进

经20余小时应急处置，地铁1号线于5月19日16时30分恢复全线通车，运管中心共指导公交企业调拨517辆次公交车辆支援地铁1号线，调派管理人员600余人，安全运送乘客约6.3万人次。下步，将对本次应急处置全面复盘，提炼经验、吸取教训，并配合交通执法队指导运营单位做好事件调查、原因分析，并向交通运输部报告相关工作。（运管中心）