在中国消费者协会发布的《2021年100个城市消费者满意度测评报告》中杭州连续三年走在全国前列，2021年综合排名全国第二，根据调查结果，富阳区以94.05 分占全市消费者满意度综合排名第一。富阳区一直以来秉着以消费者满意为重心，营造放心消费的市场环境，满足消费者各项需求，以消费推动经济稳定增长，推进经济社会高质量发展。

一是“数治315”数字赋能，畅通消费维权。通过搭建“数治315”平台，为维权站点数字赋能，畅通消保委和维权站点间数据交流通道，实现投诉信息高效流转，为维权站自行受理处置投诉举报提供数据支撑，借助“数治315”平台的视频调解功能，实现在线视频调解。开展城区（富春街道）党群服务中心维权联络站和乡村（新登）维权服务站两个区级样本维权站点建设，开展基层消费维权站（点）星级化建设试点，实现基层消费维权联络站点数字化建档入库及日常运行。

二是“一企一方”对症下药，改善消费环境。对万达广场、银泰百货、大润发、晋安家电等几个城区人流量集聚的放心商圈进行精品化改造，开展万达广场直播探店活动，使放心消费整体氛围进一步提升。针对辖区新兴消费投诉重点企业，富阳区局协同消保委对可当网络、博鸟绘本、京东惠景、东箭集团等网购消费、共享经济企业开展消费维权指导，听取企业消费维权情况，对症下药，“一企一方”提出指导意见，规范提升企业自行解决消费纠纷能力。

三是“消费宝”源头治理，提高工作效能。通过“消费宝”的推广使用，定期宣传社会热点、维权案例，鼓励消费者积极参与到放心消费单位的体验评价中。进一步推动投诉举报工作提质增速，结合“数治315”数字化投诉举报调解系统，加强结果应用，以大数据分析强化投诉举报分析和预判，指导各基层所加强源头治理、预先治理，从根源上减少投诉举报量，提升市场经营水平。继续开展平安督导工作，加强与乡镇街道的沟通协作，充分发挥好网格员和食安办的作用，落实好属地责任，保障各项工作顺利开展。