5月16日，区委副书记、区长刘云峰带领相关区属职能部门和镇街负责人，前往市12345政务服务热线中心接听12345政务服务热线，现场倾听群众呼声，回应群众急难愁盼。

此次接听的主题为“提颜值、增气质，精心打造文明温州·瓯海典范”。现场，刘云峰认真接听每一位群众来电，详细了解问题的来龙去脉，并回答了14位群众来电、网络询问及媒体提问，内容涉及教育、市容整治、拆迁安置、疫情防控等方面。对于群众反映的问题，能现场给予答复的给予立刻答复，不能现场解决的问题，刘云峰要求相关部门做好后续跟踪，认真调查核实，依法依规处理，把群众反映的事情办实、办好、办到位。

刘云峰指出，要充分发挥市民的主人翁作用，做到“文明城市人人创，文明成果人人享”，实现“城市让生活更美好”。一方面通过最广泛宣传，发动广大市民群众参与文明建设，全面发动机关干部、青年志愿者、退休老同志等各类群体，做到线上线下齐行动。另一方面进行最严厉的曝光处罚，由53支文明创建“红色巡查队”全面加大对不文明行为和不文明现象的曝光力度，并每周推出“请你看电影”文明曝光行动，邀请相关职能部门、属地镇街、村社、业主单位等责任人观看，倒逼环境问题整改提升。