□记者 胡刘斌

　　12日上午10时许，六石街道的蒋某等5名群众专程来到市信访局，将一面写着“心系老兵办实事、真诚服务解忧难”的锦旗送到市信访局局长许希明的手中，感谢该局工作人员高效服务，牵线搭桥为其解决了办理早餐点经营手续问题。

　　据了解，今年以来，市信访局收到了数面群众自发送来的锦旗，一面面锦旗的背后，是市信访局坚持以人民为中心、千方百计为群众排忧解难的生动写照。

　　市信访局以初信初访提质增效、信访存量起底清零等为重点，积极推进“大走访、大排查、大化解、大提升”活动和社会治理中心“终点站”机制建设，力求“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，信访工作取得明显成效，为“平安东阳”建设营造了和谐稳定的社会环境。

　　市信访局积极推动各镇乡街道、部门单位深入开展“大走访、大排查、大化解、大提升”活动，严控信访增量，组织全市党员干部、网格员、“双民”代办员等进村入户走访排查，全面梳理化解基层矛盾纠纷、风险隐患和困难问题，全面回应解决群众诉求，真正做到“全员走访、全面走访、全域走访”。自“四大”活动开展以来，全市累计走访31.8万户，走访入户率100%；排查新矛盾纠纷2870件，已化解97.2%；代办民情民访事项8974件次，办结率95.2%。

　　为提升初信初访办理质效，市信访局进一步深化“最多访一次”，出台《初信初访办理化解工作制度》，规范初次信访事项办理流程，并落实专人严格审核处理意见书。截至目前，初次信访事项化解率达98.01%。

　　我市不断完善社会治理中心“终点站”机制，通过中心协同系统，推动群众诉求事项与入驻部门实时交办、处置，并按相应条线要求导入办事程序，实现访调、访诉分流和无缝对接以及矛盾纠纷内闭环处置集约化。据统计，去年以来，市社会治理中心共受理事项7220件，办结满意率达99.14%。

　　许希明表示，市信访局将以5月1日正式实施的《信访工作条例》为契机，进一步坚持以人民为中心的发展理念，以“民有所呼我有所应、民有所求我有所为”为目标，全力打造人民满意窗口，建设一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访工作队伍，不断开创东阳信访工作新局面。