为切实做好政务服务与疫情防控工作两不误，富阳局通过网上核验、远程申报、材料共享、视频代办、专人指导等方式，为市场主体提供“网上办、掌上办、预约办、寄递办、紧急办”的各类优质服务，扎实推进全链条“零见面”审批，进一步优化营商环境，实现企业群众办事“一次不用跑，有事我来跑”。

一、倡导全程网上办，实现审批“零见面”

疫情期间，按照常规业务“线上办”，复杂业务“预约办”，紧急业务“马上办”原则，确保相关业务正常高效开展。全程开启线上审核，大力倡导办事企业通过“浙江政务服务网”“浙里办”等政务服务平台进行登记事项网上申报。开通专线咨询电话，实时做好办事群众在线办理事项的答疑解惑，截至目前，已解答咨询电话超4000个，辅导网上申报超3000次。通过“全程网上办、掌上办、寄递办”的“一站式”办理登记注册，达成不见面办理闭环。今年以来，共通过网上办理业务10579项，企业新办网报率实现100%，变更网报率达87.32%，全流程“一网通办”率达96.8%。

二、组建服务小分队，精准帮扶“提效率”

为进一步推广“零见面”审批业务，打造全过程无障碍的网办服务体系，区市场监管局组建了一支由“服务顾问、寄递秘书、导办小二”共同构成的“零见面审批服务小分队”。“服务顾问”由具体审批人员担任，通过“电话辅导”、“在线反馈”并联服务，为企业群众提供“一对一”政策咨询、前期指导、申请材料预检等服务，实现网上申报一次通过。“寄递秘书”由刻章推送、执照打印组人员担任，负责相关办件的收件寄递服务，提供从登记申请材料的快递签收，到完成审批后免费邮寄章程、公章、营业执照等企业开办、变更、注销“零见面”审批的一条龙服务。“导办小二”由自助服务区帮办导办人员担任，负责协助企业群众准备申请材料、网上申报，实现全流程帮办导办服务，日均提供帮办导办服务30余次。自小分队成立以来，“零见面”审批业务量增长6.2%，邮寄办业务量增长120%。

三、开启审批新模式，容缺受理“少跑路”

受疫情影响，外地股东字签不到、公章盖不了、材料寄不出等问题常有出现，导致审批业务陷入僵局。为帮助企业纾困，顺利办理各项业务，推出“视频核验+企业承诺+适度容缺”的审批新模式。通过与外地股东视频核实代办情况的方式代替签字盖章，并由企业承诺先领证照、后补材料，实现不见面审批。今年以来，共计办理了18件因疫情影响，人或材料无法到现场的营业执照办理业务，有效解决了企业的燃眉之急。疫情期间，对涉及现场检查的低风险项目，申请人承诺符合许可条件的，可免于现场检查，直接准予许可。对需现场检查审批的情况，采用“云踏勘”方式，即踏勘人员通过视频电话、照片留档等方式进行远程踏勘，避免人员接触，实现高频事项“零见面”秒批。目前通过“云踏勘”方式已办理食品经营许可证、药品经营许可证等业务13件。