榜样引领丨每一个笑容背后，是我们的承诺与担当！

——柯桥区行政服务中心 “担当有为好窗口”、“最美审批人”4月评选结果揭晓

经过层层评比，2022年4月“担当有为好窗口”、“最美审批人”评选结果揭晓啦！

担当有为好窗口

◆公安窗口

公安窗口坚持数字化改革为指引，打造网上网下服务机制改革的质量变革，切实为群众提供更加优质高效便捷的服务。一是开展创新音视频远程办试点工作。起草工作人员规范，升级改造网办中心硬件，配备相应工位，梳理196项政务服务事项上线，开展定制化服务，将服务理念从“要我服务”向“我要服务”转变。二是深化网办中心建设。完善网办中心组织架构、办事服务流程等日常运行机制，强化数据分析研判，升级公安自助办理区，增设浙里拍、越警管家融合一体机自助机，努力实现群众获得感、品牌辨识度、服务竞争力的全面提升。

◆住建窗口

住建窗口以持之以恒的韧劲、钉钉子的精神，把窗口服务做实做细，擦亮住建“金名片”。一方面聚焦“特殊时期”，解决实际问题。在疫情防控期间，积极推行 “网上服务”、“预约服务”等新模式的同时，对群众确需到窗口办理的业务，还主动承担起了全程帮办代办服务，随时接受群众的电话咨询。对身体不便确需到场的困难群众，提供“上门服务”。另一方面聚焦“服务数字化”，解决提质增效问题。充分运用大数据信息化手段，优化服务流程，创新服务方式，让数据多跑路、群众少跑腿，有效推进“最多跑一次”改革。

◆税务窗口

税务窗口积极落实“便民办税春风行动”工作安排，拓展“非接触式”办税缴费成效，全力推进新的组合式税费支持政策落地落实。一是深化云服务。设置“云办税”专区、配置专人辅导、定期专业跟踪分析的“三专”模式，强化“可网办”、“可掌办”重点业务的精细指导。二是办税有温度。创新性设立“爱心专窗”、“涉外税务专窗”等特色窗口，配置老花镜、针线包、急救箱等便民工具，为老人、孕妇、残疾人、外国人等特殊群体提供个性化服务。三是税惠助复苏。针对六税两费减免、增值税留抵退税、个税新政、社保新规等最新优惠政策开展多途径辅导，全方位宣传，确保政策红利“及时落袋”。

2021年12月，该集体获评全省税务系统先进集体。

最美审批人

◆投资项目无差别受理窗口 沈国昌

沈国昌同志自2003年6月以来，长期在一线窗口工作，一干就是19年。多年来，他坚持以严格的制度来规范审批行为。在日常审批过程中，严格执行“中心”制定的各项制度，做到令行禁止，办事严谨。政策内的事，努力创造条件去做，原则外的事，有条件也坚决不办，用制度管事，用制度管人，干净干事，自觉接受群众的监督。

作为一名审批工作者，面对窗口岗位人少量大的实际，他爱岗敬业，埋头苦干，以朴实的作风，求实的干劲，创造性地开展工作，圆满地完成了各类涉水项目审批。先后参与完成了绍兴滨海产业集聚区钱清至滨海工业区公路工程、杭州中环高架柯桥段改建工程、杭州湾环线高速公路（杭甬段）柯桥互通改扩建工程、杭金衢连接线接03省道东复线工程等一批重点工程涉水审批，并在工作中能突出重点抓好落实，较好地把握政策要点，注重时间节点，主动当好领导决策的参谋，做到尽责并有作为。

他在窗口工作十余年，每天接待办事群众、接听咨询电话一个又一个，宣讲政策一次又一次，他十分注重自身形象，窗口形象，积极开展文明礼仪服务，时刻践行全心全意为人民服务的宗旨。在延时服务、上门服务、预约服务过程中尽最大努力为办事群众助好力，进一步提升了服务质量，赢得了群众的赞誉，先后多次被“中心”评为“窗口服务之星”、“基层先进工作者”、“基层优秀党员”等称号。

在工作实践中，为适应发展变化的新常态、新形势和新要求，他还十分注重加强自身建设，与时俱进学习业务知识，学习新的法律法规，政策制度以及规范要求，通过吸纳新知识、掌握新技能、增强服务群众的新本领。

◆税务窗口 朱凯强

朱凯强同志自进入窗口以来，始终敬业爱岗，热情为纳税人服务，积极开拓思想、认真研究新技能，从业多年始终保持微笑服务，在取号区热诚接待每一位纳税人。

一是政治觉悟好。该工作人员热爱祖国热爱税收事业，工作之余认真学习先进思想，在工作中服从组织、服从领导、为民服务，为祖国的税收事业做出自己应有的贡献。

二是服务意识好。这位工作人员的主要工作岗位是在导税台的取号区及车购税自助服务机，税务窗口每天的工作量非常大，每天最少的取号量也有150个，到达每月申报高峰期时取号量能达到三四百个号子。有时排队等候人多时有些纳税人会有些着急的情绪，他总能以最热诚的态度消除纳税人焦虑的情绪。有些业务是不需要窗口只需通过手机就可以办理的，但是部分纳税人不善于使用手机，所以他们并不情愿拿出手机来操作，他总是耐心的劝说并且主动辅导纳税人在手机端进行操作，使窗口减轻了压力。即使在下班时间，仍然耐心的帮助纳税人解决难题。

三是群众口碑好。由于所有税务窗口的业务都需在该工作人员所在的取号区取号后才能办理，该工作人员又经常热情帮助纳税人办理各项业务，所以许多经常来办理业务的纳税人对他印象深刻、赞赏有加。税务窗口的业务也因有该位取号区“微笑天使”的提前引导大大提升效率，窗口工作人员都对该同志日复一日默默无闻的付出表示赞赏。该同志获评区税务局2021年度编外人员考核优秀。

◆住建窗口 裘佳盛

消防安全关系着人民群众的切身福祉，责任重大。裘佳盛同志作为一名基层“审批人”，他深深热爱着自己的工作，始终坚信把为群众服务当作自己分内的事。4月份，裘佳盛同志共办结建设工程消防验收、建设工程消防验收备案事项16件，服务群众百人次以上。

柯桥区人口众多，工业密集，火灾事故频发，给事故企业与人民群众造成了重大损失。裘佳盛同志深感消防安全责任重大，对消防报验资料审核愈发仔细。由于消防工程涉及到专业较多，所需提供资料也相对较多，专业性相对较强，使办事群众办事过程中遇到的额问题也相应增加。针对这些问题，裘佳盛同志耐住性子，事无巨细向群众一一反馈，答疑解惑；对群众重复反映的问题，不厌其烦地细心回答。其耐心内敛的办事风格得到了群众的一致好评。

随着各类工程陆续竣工，前来办理消防审验事项的群众越来越多。消防审验内容庞杂，许多工程往往一看就是一两个小时。群众还在等待，裘佳盛同志就不休息。审核完一个项目，就立马看起了下一个项目，连续工作，半天下来，往往口干舌燥，喉咙低哑。即使下班铃响，裘佳盛同志也经常还在工作中。

作为一名基层“审批人”，裘佳盛同志急群众所急，细心、耐心服务群众，既干好自己的本职工作，又服务好群众，是我们窗口的“最美审批人” 。

◆自然资源和规划窗口 阮蒙恩

阮蒙恩同志自2021年入驻行政服务中心自然资源窗口以来，主要负责林业相关事项的审批工作，该同志一直以热情高效的办事能力、认真严谨的工作作风、微笑贴心的服务精神开展审批工作，真正做到情为民所系，利为民所谋。

一是立足本职工作。刚接手窗口工作时，该同志积极向领导、同事学习业务知识，以最快的速度上手窗口业务工作，以最严谨的工作态度把关每个受理环节。发扬干一行，爱一行，钻一行的工作作风，以高度的责任感、使命感和工作热情，积极负责地开展工作。严格要求自己，积极主动地研究探索工作中遇到的各种问题，扎实工作，经过一年半的历练，目前已能熟练操作各项林业审批工作。

二是勤于学习总结。该同志在做好日常工作的同时，认真学习各项涉林的法律法规，熟悉掌握审批事项的法律范畴，确保审批过程合理合法合规。同时，积极完成信息汇总工作，今年已完成区委办约稿1篇，于笛扬新闻等媒体刊登报道2篇。

三是探索优化服务。该同志协助完成林业事项机关“最多跑一次”改革，完成政务服务2.0系统事项100%梳理，所有事项严格按照省局“八统一”标准进行梳理，完成26个主项39个子项事项梳理、整合工作。通过政务服务网、浙里办等公布事项办事流程、所需资料、办事地址等信息，方便群众办事。

◆贸促会窗口 李璐婷

李璐婷同志进入贸促会窗口服务工作以来，始终保持着较强的责任心，明确岗位责任，严格执行相关规则制度和政策法规，精通岗位业务知识和技能，加强自身作风建设，以优秀党员的标准严格要求自己，提高服务的质量和水平，接好每一次来电咨询，辅导填写每一张表，做好数字化宣传指导工作。

李璐婷同志把群众的事情当成自己的事情办，坚决不辜负群众的信赖，始终保持一颗同理心，窗口服务工作每天接待的基本上都是前来寻求帮助的企业或群众，也经常会有办事群众来窗口咨询政策，李璐婷同志设身处地将心比心、不厌其烦、不知疲倦、耐心解答，她说虽然自己办理某一项业务或者解释某一项政策已经千百遍，但对群众来讲大多是第一次，她始终怀着一颗“同理心”，帮助解决企业和群众的困难，提高企业和群众对行政服务的满意度。

“学有涯而知无涯”，窗口服务工作看似单调，却包罗万象；看似机械，却需要足够的功底，要熟记大量的信息和知识，才能做好正确的政策解释以及给予群众最有利的建议和帮助，李璐婷同志始终保持一颗进取心，时刻怀着“三人行必有我师”的谦虚、谨慎的态度，去学习新知识、新技能，并时常审视自己做过的每项工作，不断总结提高，精益求精。

（督查科供稿）