“企业开办所需材料都有哪些？”“申领一次性工伤医疗补助金办结时间是多久？”“网上退税业务量有多少？多久可以办完？”4月29日、5月5日，县委副书记、县长彭方建，县委常委、常务副县长李适时相继来到政务服务中心，以办事群众身份全面体验办事流程，并与群众、工作人员进行深入交流与探讨，进一步疏通服务堵点，攻坚改革难点，化解办事痛点，推动行政审批再提速、服务水平再提升。

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4月29日，县委副书记、县长彭方建带头示范走流程，在县政务服务大厅以普通办事群众身份全程体验企业开办全流程“一件事一次办”，同时，在体验中详细了解企业开办办事流程、所需材料、办理时限、办理环节、跑动次数等要素是否还有提升空间。他指出，“走流程、解难题、优服务”行动不是走过场，也不是喊喊口号、做做样子。流程优不优，办事难不难，服务好不好，想一千遍，不如实实在在、全部流程、深入细致亲自走一遍。我们要以开展此次行动为契机，通过深入一线听民意、察民情、纾民困、解民忧，积极发现“堵点、痛点、难点”，分析原因，寻求方法，进一步查漏补缺、补齐短板，不断优化营商环境，提升政务服务水平，促推经济加速发展。

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5月5日，县委常委、常务副县长李适时来到政务服务大厅，在导办台“办不成事窗口”驻足停留，查看“办不成事投诉登记簿”，详细了解投诉处理机制。随后到工改、人社、税务等窗口，以企业人员的身份体验建设工程申报流程，以单位经办人和群众身份，办理申领工残职工一次性工伤医疗补助金事项，了解办事服务是否快捷方便，办事流程是否优化精简，查看证明材料是否合理合规。

据了解，按照全县“走流程、解难题、优服务”行动部署要求，5月是我县“走流程、解难题、优服务”集中行动月，县政府领导及部门单位主要负责人，各单位班子成员都将以办事群众和工作人员两种身份，聚焦民生高频办理事项，着重解决重点难点问题，坚持线上线下、厅内厅外、事前事后相结合，通过帮代办、跟踪办、下沉办等方式“走流程”。（李琳娜）