“您可以不用来现场，只要按要求准备好以下材料，就可以足不出户实现网上办理......”5月12日上午，县综合执法局审批窗口工作人员正在通过电话，向一位需要办理临时占用城市道路审批事项的办事群众进行说明。

为最大限度降低疫情防控时期政务服务中心大厅人员的流动率和聚集度，县综合执法局审批窗口在落实疫情防控举措的同时，不断创新工作思路，深化政务服务理念，通过“一网通办”“一窗通办”，为办事群众、企业提供高效、暖心服务。

“一网通办”，提倡“不见面”审批。综合执法部门共68项行政审批事项皆已实现“一网通办”，通过浙江政务服务网或“浙里办”手机APP，办事群众、企业即可实现线上查询、网上申报、获取结果等全过程网上办理。在疫情防控特殊时期，窗口工作人员积极引导市民进行“互联网办理”“不见面审批”，有效减少人员聚集，阻断疫情传播隐匿链条；同时，通过视频、电话等方式，为“网上办”“掌上办”市民提供“零见面”指引服务，帮助办事群众、企业顺利完成申报。截至目前，已通过“一网通办”完成审批办理649件。

“一窗通办”“贴心代办”，审批效率大提升。综合执法窗口所在的社会民生办理区共有4个部门、6个窗口，已实现“一窗通办”，申请人可在该办理区内的任意一个窗口提交综合执法、城市管理业务办理申请，减少申请人排队等候时长，降低疫情传播风险。此外，针对部分有紧急需求的办事群众，窗口工作人员在做好疫情防控的前提下，由窗口人员代替办事群众跑，有效减少大厅滞留时间，切实降低交叉感染风险。截至目前，累计完成代办服务23余次。