“下次过去之前别忘了还是提前一天过来开单子。”“好的，你们辛苦了！”

4月29日下午，43岁的急性面瘫患者李先生从上海市第一人民医院（南部）针灸回来，照例到海欣社区居委会204办公室做抗原检测。静态管理期间，这间二十五、六平方米左右的小屋子成了社区里的临时诊室，架起了社区患者和医院之间的连心桥。

“张医生”诊室开诊 24小时不打烊

海欣居民区党总支委员张丽冰是这间“诊室”的负责人，同事和熟识的居民都亲切地叫她“张医生”。“特别难为情。”张丽冰说，刚接手看病配药服务工作时，她连常见药的药名都写不清楚。如今，二甲双胍、门冬胰岛素注射液、苯磺酸氨氯地平片、富马酸比索洛尔片这些难记、难写的药名早已倒背如流，什么病吃什么药，她也能说出一二。

“时间长了自然就知道了。”采访中，张丽冰显得格外轻松，曾真实地发生在她身上的那些不安和焦虑在忙忙碌碌中被时光带走，留下的是历经千难万阻后的淡定和从容。“看病配药大多比较急，容不得丝毫耽误。”张丽冰说，哪怕是半夜有电话进来，也要爬起来及时接听。她和“室友”向映红都适应了这样的节奏，即便是没有电话打进的夜晚，两人也常常习惯性地惊醒。

有一天晚上将近10点，居民打来电话称家里的熊孩子不小心磕伤了额头。“特殊时期，具体问题具体分析，接到电话首先要有一个预判，能就近解决的尽量就近解决。”张丽冰介绍，居民区不乏从事医护工作的住户，72岁的姒雪琴就是其中之一。当晚，已经睡下的姒医生带着家庭常备医药箱赶到了求助者家中，帮忙做了紧急处理。“其实不打紧，小伤，谁家都有孩子，家长着急是可以理解的，但特殊时期去医院来回折腾确实没必要。”姒雪琴说。

配药小分队上线 专业力量赋能

在姒雪琴印象中，第一次见张丽冰时，她便忍不住心疼：“他们这帮小年轻哪经历过这等事，病人着急肯定也跟着上火啊。”4月6日，姒雪琴、孙美琳、严娟、陈蓉、杨敏丽、徐静几位从事医护工作的志愿者成了204办公室的新成员，他们的加入让张丽冰如获神助。

“我们几个轮流过来帮忙，每次‘坐班’半天，主要负责接听电话，接待居民，询问具体病情，做好需求记录。”姒雪琴说，“一开始很多人找到居委会都是一脸问号，当他们知道我们是有医护工作经验时，心态就会大不相同”。严娟的感受也是如此，她说：“有的药物紧缺，我们会建议居民用相同性质、相同成分的药物替代，而我们做在这类告知前，一般也会与社区卫生服务中心、药店提前沟通。”

询问、记录、解释，联系志愿者上门取病历本，对接镇就医专班安排就医，每一环都需要细之又细、准之又准。遇到居民因此焦虑，这帮专业人士总是内心焦急表面淡定。“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”孙美琳说，身体已经不舒服了，不能再添加病人的心理负担。在张丽冰看来，这群志愿者伙伴虽说是社区里的“临时工”，但专业负责的态度为社区居民撑起了健康保护伞。

一家三人齐上阵 配送流程优化

走进204“诊室”，总能被一位身穿志愿者马甲的高个子姑娘吸引，她叫郭蕾蕾，是海欣居民区的一名党员志愿者。4月11日，这位性格爽朗的“80后”姑娘背着笔记本电脑来到了居委会：“听我老爸说，医疗保障服务组特别忙，我就过来了，你们可别劝我回去！”就这样，她成了204“诊室”的驻点志愿者，每天早上7点多到岗，下午5点多下班。

姑娘的父亲“老郭”是居民区出了名的大嗓门楼组长，平日里也是个热心人。小区静态管理以来，老郭家二话不说出了3个壮劳力，分别是“老郭”郭福银、“小郭”郭蕾蕾、女婿沈磊。平日里，郭蕾蕾主要负责整理居民看病配药清单，沈磊是专职配药小哥，郭福银闲下来也会帮着送药志愿者们送送药。

“整理工作看似简单容易，实则大有学问。”一段时间下来，郭蕾蕾和沈磊渐渐摸出了高效配药的门道。“一开始，小伙伴们在收集居民的配药证件时，按户打包医保卡、病历本、药盒，到了医院需要一一拆包配药付钱，人多了难免对手忙脚乱。” 沈磊对此深有体会。现如今，在去医院之前，夫妻两会梳理好配药清单，依据清单顺序对医保卡、病历本进行依次排列。“节省时间，还不容易出错。”沈磊说，准备工作做足了，到了配药点操作起来就会顺畅很多。

据了解，截至4月29日下午，“204诊室”共“接诊”478人次，其中配药270人次，外出就医208人次。“这两天，配药和外出就医需求较之前略微有所下降，心里别提有多开心了。”这群被居民们称为“药神”的人在接受采访时说，“我们这里闲一点了，一则说明居民们的配药需求基本得到了满足，二则也表明外部大环境越来越好了”。