上良镇便民服务中心建于2018年，建筑面积66平方米，目前设有办事窗口6个。全镇有村级便民服务站12个，镇村两级每月平均接待群众380人次左右，高峰期集中在农历逢三、七、十的集日，每天主要是上午11点到下午4点的时间段。

　　在便民服务中心建设和管理过程中，上良镇紧盯让群众办事能够“找得到门、见得到人、办得了事”这一目标，大力推行“一窗受理、集成服务、一次办结”的政务服务，实现让群众办事省心、放心、舒心。一是推行窗口设置便民化。根据农村工作实际和农民群众需求，服务中心设社会救助、社保医保、卫生健康等6个高频办事窗口，同时，对能够通过智能手机办理的社保、医保、民政等服务事项，还集成相关二维码设置“便民服务一扫知”，尽最大努力做到为民、便民。二是推行服务事项清单化。对乡镇承办的73项公共服务事项进行认真梳理，形成“最多跑一次”服务事项清单，明确政策标准、所需资料、办理流程、联系方式等，并通过印制折页、制作上墙版面等形式进行公开和告知，为群众办事提供便利条件。三是推行日常管理规范化。建立服务中心“AB”岗工作制度，按照“谁坐班、谁接待、谁负责”的要求，推行首问责任制和限时办结制，同时，对当日办理事项进行登记造册，对过程和办理结果进行反馈，实现了便民服务“只见一个人，办好一切事”。

　　在便民服务过程中，上良镇紧密结合农民特点，特别是农村老年人居多的实际，探索推出代办、领办、帮办这3种便民服务模式，有效打通了服务群众的“最后一公里”。代办方面，规定包村干部兼任村便民服务代办员，下村开展工作当中积极受理群众代办事项，对能够在镇便民服务中心办理的，当日收集、当晚办结、次日送达；对需要赴县办理的，转交镇代办员每周两次赴县政务大厅集中办理，办结后转交包村干部送达，有效实现了服务到家、便民到户。领办方面，受镇便民服务中心面积所限，暂时还不能实现“一个中心对外”，同时，考虑到派出所、卫生院、财政所等窗口单位距离服务大厅最远不超过100米，为此，对需要前去上述站所办理的事项，由大厅“综合受理”或“帮办代办”窗口工作人员全程领办，既弥补了镇服务中心硬件短板，又方便了群众办事。帮办方面，针对部分老年人没有或不会使用智能手机、不会扫描使用二维码等问题，对于像医保社保缴费、养老保险资格认证等事项，由窗口工作人员帮助扫码缴费和认证，并提供政策咨询，避免让群众跑“冤枉路”，提升了群众获得感。

　　撰稿人：王 雪