“幸好有你解释政策，帮忙代办，我省了心又省了力，真是太感谢了。”5月6日，在市政务服务大厅医保窗口，市民吴文向窗口工作人员表达谢意。当天，他来办理退休医保个人账户提现，工作人员向他详细介绍流程，并帮忙代办，不到20分钟，相关手续就已办理完成。这是市政务管理服务局深入开展“走流程、解难题、优服务”专项活动的缩影。

4月以来，为打通行政审批服务中存在的痛点、堵点、难点，全面提升行政审批服务质效，市政务管理服务局开展“走流程、解难题、优服务”专项行动。局班子成员带领机关干部下沉窗口，陪同市民办理业务，细心询问市民业务办理感受和建议，做到“一边走、一边检验、一边查摆、一边整改、一边总结”。通过帮代办、陪同办、亲自办等换位式体验，共发现政务服务大厅存在制度不够规范、接待服务不够精准、审批流程繁琐、回馈不及时等4个方面问题，提出整改意见30余条。

下阶段，市政务管理服务局将聚焦个人医保、社保、就业、就学、退休、不动产、公积金等民生政务服务事项和公共服务事项，以及企业生产经营、项目建设等全生命周期中的“一件事一次办”事项，聚焦老年人、残疾群众等特殊群体，深入推进专项活动，不断提升政务服务质效，持续优化营商环境。