近年以来,怀化市生态环境局积极推进涉环信访工作制度改革和机制创新,通过常怀“三心”修“三力”,立志筑牢“信访桥”创新信访工作法,助力信访工作再上新台阶。

一是常怀“为民之心”,锤炼分析研判能力。“群众的诉求,就是为政的追求,站好群众角度,方能把好为政高度”。怀化市生态环境局始终坚持人民至上理念,高位推进信访工作,局相关党组成员实时跟踪工作进展,主动参与下访接访、现场处访、组织汇报、事后回访等工作环节。局党组书记、局长李述文同志亲自设计了《应对涉舆信访事项工作流程》,规定涉舆信访件办结反馈时限为9个工作日,对待信访工作要实行“挂图作战”、“对图分析研判”。明确信访工作既要做“分诊台”,对群众来信来访事项分门别类、交付督办,又要做“急诊室”,严格落实信访工作责任制,达到“治病救人”、解决问题的根本目的。2022年3月,获评“湖南省2021年度12369信访投诉表现突出集体”;4月,湖南省生态环境厅领导对怀化市生态环境局迅速处理“溆浦县龙潭福华石材厂”舆情的经验工作做法给予高度肯定。

二是常怀“愧民之心”,提高接访处置能力。民胞物与,念兹在兹。权力的本质是责任,群众有上访,说明工作不到位。怀化市生态环境局始终以“愧民之心”责己虑事,主动作为“解民生之多艰”。坚持“稳中求进”工作总基调,选派精干力量十年如一日地驻守信访一线,热情接访、及时督办、按时反馈;着重能力提升,定期组织从业人员开展专题培训,预计5月份,将组织一期以处置“涉环信访维稳、舆情管控、应急制动”等突发事件为主的集中培训演练;注重联动合力,提高工作效率,及时厘清部门职责,完成了信息反馈。今年1月,怀化市生态环境局信访办李述岩同志被生态环境部评为2020—2021年度全国环境信访工作先进个人,并为怀化市市长热线办新上岗的80多名工作人员专题讲述《浅谈常见涉环问题的诉求途径与答疑》。

三是常怀“便民之心”,拓展情报收集能力。新时代、新方法,怀化市生态环境局以机制创新为抓手,通过开通微信公众号、官网留言渠道、发布有奖举报办法等方式多渠道拓展信访情报收集能力;通过安排专人24小时值守举报投诉专线、实行“12369”信访举报投诉平台周登录、周调度制度等方式,不断打通群众信访诉求直达通道,解决“最后一公里”关键问题,实现让“数据多跑路、群众少跑腿”;同时,健全完善信访积案化解制度,安排专人全面梳理近年来信访台账,以问题为导向,开展源头治理与积案化解,确保“件件有落实,事事有回音”。

群众利益无小事,一枝一叶总关情。怀化市生态环境局始终以疏导群众心中之“堵”,解开群众心中之“结”为己任,用心用情用力解决涉环信访问题,筑牢涉环“信访桥”,当好起群众“贴心人”。仅2022年一季度受理各类信访投诉举报51件,高效办结28件,对不属于环保职权范围内的23件,均耐心告知信访人法定诉求途径,并在法定范围内帮助联系相关部门工作人员,极大地提高了群众满意度。