锦州市税务系统结合2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，组织开展“一把手走流程”系列活动，市县两级税务局“一把手”下沉一线、深入基层，转换身份倾听真实诉求，围绕办税缴费“堵痛难”问题，探索优化办税流程、提高办税效率的有益举措。

活动中，各级“一把手”一方面以解决纳税人缴费人最关心、最直接、最现实的问题为出发点，广泛征求纳税人缴费人对税收工作的意见建议，同时以窗口人员业务“懂不懂”、办税流程“通不通”、纳税人体验“好不好”为标尺，以纳税人的身份开展税费办理体验，并对办税服务厅工作人员进行评价打分。另一方面，深入办税服务厅，以一名普通工作人员的身份帮助纳税人缴费人办理各类税费业务，现场体验办税流程，进一步查找办税缴费和各项税收政策落实中的堵点痛点，解决制约当前税收工作发展的深层次问题，并在活动结束后研究整改提升。

下一步，锦州市税务系统将把“一把手走流程”列为常态化工作持续开展下去，做到边体验、边查找、边整改，精准高效落实新的组合式税费支持政策，不断提升纳税人缴费人的满意度获得感。

（锦州市税务局 王鹏程）