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新的《信访工作条例》即将于今年5月1日正式实施，市土地房屋征收中心以新《条例》实施为契机，以全市拆迁安置领域信访“积案清零、清单销号和源头治理”攻坚行动为抓手，主动开展积案化解、政策完善和业务指导，深入做好人民群众来信、来电和来访的答复接待工作。

开展信访积案化解的指导。按照市信访工作联席会议城建征迁问题工作组的要求，对上城、拱墅、西湖、滨江、萧山、钱塘等区积案化解和桐庐县的征收信访工作进行调研和指导。做到诉求理解明确、事实证据确凿、适用政策正确、答复程序到位。

以案促改，举一反三。针对市信访局通报的涉及我局的典型案例，组织信访专职人员进行案例分析，通过分析发现问题、举一反三，为后续工作开展起到警示和提醒作用。做到本部门职责范围内的事项不推诿、不扯皮，依法依规维护好信访人的合法权益，构建亲情关系，提高信访满意率。

注重学习，厘清思路。组织开展新《条例》的学习，加强把党的领导贯彻到信访工作各个方面和全过程的理解，增强践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难的意识。

（征收中心）