根据人社部关于企业职工基本养老保险全国统筹信息系统建设工作部署，我省社保省集中系统需停机切换到全国统筹系统，自4月18日12时起暂停办理社保业务，5月13日新系统上线运行。为有效防范和化解系统切换期间可能出现的问题隐患，定海区社保中心秉承“停机不停服，服务不停歇”的工作原则，打好经办服务“预防针”“加强针”和“定心针”，确保停机切换工作顺利推进，系统上线后平稳运行。

一是打好前瞻服务“预防针”。组建24小时热线电话值班服务队伍，专门负责停机期间社保业务咨询服务。在信息系统平稳过渡期间，根据实际情况采取增设导服人员、延时服务、分类分时预约等方式满足群众办事需求。停机前后，充分利用24小时热线电话、服务大厅温馨提醒公告、微信公众号、社区网格化平台等多种宣传载体，全力把政策传达到每一位参保人，最大限度降低停机对公众生活的影响。

二是打好精准服务“加强针”。停机期间社保窗口正常开放，提供业务申报材料线下收件和咨询服务，及时为前来办理业务的群众做好办件登记，登记时间视作业务受理时间，应办未办事项将在5月份进行业务补办。停机期间继续提供社保查询和参保证明打印业务。

三是打好优质服务“定心针”。做好复机前业务培训。在停机期间开展新经办系统相关流程的培训工作，同时根据培训内容及时做好镇（街道）基层平台人员和合作银行工作人员的培训。继续开展社保业务全流程功能测试，对于无法正常办理的业务，先将业务材料进行审核并留存，记录联系方式，待条件具备办理完成后实时告知。组织开展模拟系统实战演练，待正式系统上线后及时开展业务经办。