采集时间：2022年1月1日—2022年3月31日

数据产生方式：数据为消费者通过电话、信函、现场、全国12315互联网平台、110应急联动平台向天台县市场监督管理局投诉举报登记等方式产生。

一、基本情况

2022年一季度，天台县市场监督管理局共接到投诉937件，同比2021年同期增长26%。其中涉及商品类投诉833件,占投诉总量的88.9%，涉及服务类投诉104件，占投诉总量的11.1%，消费投诉处理率达100%。

二、情况分析

2022年度第一季度，天台县消费市场总体平稳，未发生重大侵害消费者合法权益的事件。但根据投诉情况来看，汽车用品类投诉占商品类投诉的较大比重，主要涉及广告宣传、质量、售后服务等问题；服装鞋帽类投诉列第二位，主要涉及商品质量、售后服务等问题；一般食品投诉列第三位，主要涉及食品过期、食品变质发霉等问题。

2022年一季度商品类投诉情况图：

2021、2022年一季度商品类投诉情况对比图：

服务类投诉中，餐饮和住宿服务类投诉居首位，主要涉及餐饮卫生、酒店服务等问题。其次，洗涤、染色服务和美容、美发、洗浴服务问题也比较突出。

一季度服务类投诉前三位：

2021、2022年一季度服务类投诉情况对比图：

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2022年4月15日

天台县市场监管局