为进一步贯彻落实市区“接诉即办”工作要求，4月20日，主管副乡长王秀萍主持召开金盏乡3月考核期“接诉即办”工作月度点评会暨专业能力全面提升培训会，各社区(村)副书记，各科室负责人及幸福家园、朝阳农场、金盏物业等相关单位负责人、承办人参加会议。

金盏乡副乡长王秀萍通报3月考核期全乡12345热线诉求办理情况。对全乡3月份满分单位以及综合得分不合格单位、及时响应率低于100%和解决率、满意率低于80%的单位进行点名通报，指出目前12345热线办理工作中存在的问题，强调要切实落实，聚焦短板，强化治理。

金盏乡市民诉求中心主任孙敬就3月份“接诉即办”排名情况、具体办理情况、存在问题等几个方面进行了详细分析。

金盏乡党委副书记曹义从3月考核期“接诉即办”工作整体情况出发，对各单位的工作给予肯定，并结合最新考核规则和办法，对下一步工作提出了三点要求：一是做到真重视。“民之所忧、我必念之；民之所盼、我必行之。”将解决12345热线诉求作为服务和保障民生的工作重点，切实提高社区治理能力。二是做到真解决。用心用情用力解决群众诉求，“读懂题，答好题，拿高分”，增强业务培训，根据工作实际动态调整优化、分析原因、研究方案、调度工作，不断提升群众的满意度和幸福感。三是做到真考核。将“接诉即办”工作的完成情况，纳入年终考核，充分激发积极性，切实办好每个案件，同时做到工作留痕，做到有据可查。

最后，召开金盏乡“接诉即办”专业能力全面提升培训会，由三间房乡市民诉求处置中心指导员李秀芬从“问候与致敬、希望与失望、社工与杂工、困境与突围、推诿与合力”五个方面，对接诉即办工作进行系统讲解，助力各社区(村)从观念认识转变、工作机制完善、具体实践操作等角度深入理解基层治理，进一步提升治理能力。

下一步，金盏乡将继续以“接诉即办”工作为抓手，提升基层治理能力，增强辖区群众的幸福感、获得感和安全感。