记者 黄嘉婷

本报讯 4月10日，针对疫情防控中涉及生活保障、医疗服务、交通出行等困难和问题，区疫情防控领导小组宣传舆论组通过掌上奉化APP第一时间上线“战疫求助平台”，4天以来已受理群众各类问题近4000个，搭建起一个守望相助、协力战“疫”的线上平台。

在受理的这些问题中，有请求帮助的，如急需药物，是否可以帮忙购买；有咨询管控措施的，如因办事、路过原因滞留防范区，如何才能离开；有咨询核酸检测规定的，如家里有老人不便行走，是否可以上门核酸检测；有咨询健康码的，如健康码为什么会变黄码，该怎么办；也有咨询医学隔离的，如出现新增病例后怎么计算隔离时长……

让每一个需求都被看到，不让群众的声音“沉没”，掌上奉化小编24小时值班回复。除了现场反馈，还与区民情会办中心联动，将求助内容流转到相关单位，并及时跟踪、督办。区民情会办中心安排19名话务专员，24小时接听疫情求助热线0574-12345。此外，该中心还建立急事快办闭环机制，如联动处置危重病人就医问题、物资求助问题；对普通疫情件，做到即时答复；对疑难或紧急事件，做到即时汇报、“一事一议”，24小时内办结。

如果市民在新冠肺炎隔离收治、个人应急用药治疗、基本生活物资等方面需要紧急求助，可下载并注册掌上奉化APP，在首页找到“战疫求助平台”，填写表单一键发送求助信息，也可拨打电话0574-12345反映，工作人员将及时反馈给相关部门，齐心协力抗击疫情。