4月14日上午，记者发现BRT公交站台内，传统的宣传海报摇身一变，成为宣传税务新政策的小窗口。公交车上，同步播放着车载视频，向各位乘客讲解新的组合式税费支持政策，税务宣传氛围十分浓厚。

今年出台的28项税费优惠政策，被称之为“新的组合式税费支持政策”，也是实实在在的“政策红包”。从受惠对象看，该政策重点聚焦制造业及中小微市场主体；从政策类型看，主要包括退税、减税、缓税三方面。其中，退税政策主要指增值税留抵退税，一方面优先支持小微企业，加大小微企业增值税留抵退税政策力度；另一方面重点支持制造业等行业，扩大增值税留抵退税政策享受的范围，有力地为企业提供现金流支持，及时纾困解难。

今年4月份是全国第31个税收宣传月，为了进一步宣传普及税收政策、法规，增强企业和公民依法诚信纳税意识，区税务局打出一系列优服务促发展的“组合拳”。该局第一时间成立了退税减税工作领导小组，由“一把手”负总责，分管领导直接负责，十个工作组各司其职，按照“第一时间+顶格享受”的原则，制定落实措施，细化工作任务，压实工作责任，对标对表压茬推进，确保政策红利直达快享。

“‘金税蓝码’不仅可以根据企业实际需求调整服务内容，还能及时推送新税收优惠政策，提供全天候的涉税咨询和政策辅导。”在本月初的“亲清直通车·政企恳谈会”暨“金税蓝码”精准推送活动上，区税务局工作人员向企业负责人介绍如何通过线上服务，实现精准扫“码”，助力企业“轻装上阵”。

据了解，“金税蓝码”是深化税收征管改革，推动“无差别服务”向精细化、智能化、个性化服务”转变的积极探索，也是参与省税务局深化征管改革“揭榜挂帅”的创新项目。通过为企业量身定制的税收专属二维码，依托钉钉征纳沟通平台为企业提供税收政策精准直达、服务专员精准对接、涉税风险精准预警和税收指标精准推送的个性化服务。

大力推广线上服务，抓好非接触式办税业务的同时，进一步畅通线下服务渠道，打造“新型示范办税服务厅”也是区税务局的工作重点。在区行政服务中心内，税务服务板块新开通了简事即办窗口，询问办理事项的市民很多。工作人员叶逍遥说：“市民接受度很高，每天业务量达到30人次以上。”该窗口通过对涉税业务的复杂程度和操作流程进行繁简分离，大大缩短了纳税人的等待时间，实现涉税业务逐步从“能办”向“好办”“易办”转化，为纳税人打造一个无需取号、快速办结、即办即走的快速通道。

除此之外，办税服务厅还设立了“接待指引岗”“个税咨询岗”“领导值班岗”等服务岗位，现场可以看到不少穿戴红马甲的志愿者指导帮助居民进行线上办税操作。“年纪大了，不知道如何进行网上操作，有人辅导办理流程，实在太贴心了。”前来办理业务的市民林先生表示。现在，通过“电子操作指南+大屏互动教学+专人贴心辅导”办税辅导功能，市民实现自助服务区“掌上办”“自主办”，已经成为一道靓丽风景。

像这样的暖心服务，在区税务局的日常工作中还有很多。为切实解决特殊群体在纳税缴费中的“急难愁盼”问题，针对行动不方便的孕妇和带小孩的妇女，区税务局开辟了巾帼文明岗“粉色通道”；贴近老年人、残疾人，打造了数字无鸿沟“绿色通道”：通过优化线下服务流程，提供“一站式”优先服务，方便市民业务办理。自通道推出以来,“粉色通道”日均业务量36个，“绿色通道”日均业务量12个，畅通无阻的特色通道为特殊群体带来了更多关爱，获得了大家的认可。

可以看到，随着新区发展步伐越来越快，税务服务在增加服务“量”的同时，促进服务“质”的提升，形成更便捷、更优质的办税服务。

（记者 陈阵 李玲添 文/摄）