“好的，您在门口稍等，我这就下去。”人社窗口工作人员，在挂断电话后拿上资料，匆匆赶到行政服务中心门口，在门口等待的是周大伯和他的家属。因疫情防控政策要求，行政服务中心自上周起实行人流量控制，不少近期未做核酸的市民朋友无法进门办事，只得做完核酸另外择期办事，周大伯就是这样的情况。

周大伯今年四月满足退休条件，月初就赶来行政服务中心，想把退休这件心头“大事”办完，却因事前未了解防疫政策，没有及时做核酸检测，导致无法进入大厅办事，通过电话联系到人社窗口，工作人员在电话中耐心询问具体情况后，了解到周大伯不熟悉“掌上办”、“网上办”业务，本人担心出差错的情况以及人已到办事中心门口想要当面办理的需求，接待同志在电话里和周大伯沟通好，立即将材料带到行政服务中心门口，辅导周大伯填写完退休材料，并耐心解答周大伯提出的问题，周大伯和他的家人也向工作人员表达了诚挚的感谢。

疫情无情人有情，点滴服务暖民心。作为疫情防控的前线，人社窗口将严格按照市疫情防控指挥部的要求，把疫情防控工作抓实抓严抓到位，坚决筑牢疫情防控防线，同时在窗口服务上继续深耕，推行“零跑”业务、“一站式”服务，减少人员聚集，做到群众在与不在一个样，群众来与不来一个样，主动通过电话、网络、邮寄等方式联系群众，力争让群众在家即可顺心办理业务。