“人工坐席这个功能的开通，对我来说可真是一场及时雨啊！本来还在愁不能去大厅，现在好了，居家就能实现和你们面对面交流一样的办税效果，还省了我不少时间。”咨询平台上因疫情无法上门的浙江君泽宠物用品有限公司办税员董女士由衷感叹。

当前疫情形势严峻，防控任务艰巨，针对纳税人出门办税不便的情况，兰溪市政管办税务窗口创新搭建“问办一体”集中运营平台，依托“前端程序触发+后端云服务平台响应”机制，配套实施“3+1+3”服务体系，即将纳税人通过电子税务局、征纳沟通平台、自助办税机3个路径发起的远程税费咨询自动归集，统一输送至“问办一体”服务后台。后台人工坐席自动获取纳税人的企业名称、社会统一信用代码、联系方式等信息，并利用图文消息传送、视频通话、桌面共享3种手段提供远程辅导及协作，以“线对线”“屏对屏”指导纳税人完成业务办理中的各类疑难问题，打造“问办一体”纳税服务全流程闭环，使纳税人足不出户即可享受到“零距离”的涉税服务。

截至目前，该平台已累计帮办业务320余笔，做到即受理、即解决、即反馈，实现咨询辅导不缺位、自助办税无阻碍。兰溪税务将继续宣传“网办”、“掌办”、“特殊事项预约办”，为纳税人提供安全高效的办税辅导，推动“非接触式”纳税服务纵深发展，确保战“疫”服务不打烊。